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2025/07/12

云呼呼叫中心，基于云計算技術的呼叫中心解決方案

云呼呼叫中心，基于云計算技術的呼叫中心解決方案云呼呼叫中心是一款專門為企業客戶提供呼叫服務的平臺，可幫助企業解決員工閑置、工作效率低等問題。海量的話務資源，支持企業自定義設置規則，提升外呼營銷效率。用戶可以通過平臺創建外呼任務，并將任務分配給電話客服，為企業節省了大量的人力成本。 2024/1/5

智能客服的運用，發展現狀、運用場景有哪些

智能客服的運用，發展現狀、運用場景有哪些智能客服是一種結合自然語言處理、知識圖譜、機器學習等人工智能技術的新型客服形式，能夠提供更加智能化、個性化的服務，有助于企業實現降本增效。它是人工智能技術在客服行業的具體應用，通過對語音識別、自然語言理解、知識圖譜等人工智能技術的深度應用，能夠實現對客戶服務問題的智能分析和處理。 2024/1/5

大模型知識庫，構建方法與應用介紹

大模型知識庫，構建方法與應用介紹大模型的誕生是人工智能發展的重要里程碑，是當前人工智能領域的主要發展方向，其相關技術也受到了世界各國政府和企業的高度重視。當前，大模型在智能客服、智能問答、自然語言處理、圖像識別等多個領域都取得了很好的應用效果。而大模型知識圖譜的搭建和應用也成為了當前人工智能領域的熱點和難點。 2024/1/5

知識庫體系建設與管理辦法，打造良好的內部知識循環體系

知識庫體系建設與管理辦法，打造良好的內部知識循環體系隨著數字化、智能化、平臺化等技術的飛速發展，以及知識管理需求的不斷提高，“知識庫”成為了企業、組織中越來越重要的知識管理內容，企業與組織越來越重視經驗沉淀與積累，如何將企業經驗固化下來并傳播出去成為了很多人關注的話題。 2024/1/5

客服平臺搭建，電商企業如何做好客服平臺搭建

客服平臺搭建，電商企業如何做好客服平臺搭建對于電商平臺來說，客服是連接買家和賣家的橋梁。通過與買家進行交流，一方面能夠了解買家的需求，另一方面可以引導買家向正確的方向進行購買。客服平臺的搭建是為了讓客服能夠更高效地處理這些問題，提高工作效率，降低成本。 2024/1/5

智能客服機器人有哪些：提供準確答案和解決方案

智能客服機器人有哪些：提供準確答案和解決方案智能客服機器人是人工智能技術與傳統客服業務相結合的產物，它的出現能夠很好地解決人員不足、服務質量低下等問題，提升服務質量。功能主要有：自動應答、自動引導、知識庫建設、智能質檢、數據分析等功能。? 2024/1/5

坐席管理平臺，多功能坐席管理的軟件

坐席管理平臺，多功能坐席管理的軟件坐席管理平臺是一款為呼叫中心提供多功能坐席管理的軟件，可以實現坐席的排班、查詢、統計、數據導出、工作匯報等功能。對客服團隊的工作業績進行管理，為企業提供科學有效的輔助決策依據。軟件適用于需要管理多個坐席的企業，也可以用于企業進行客戶關系維護。 2024/1/5

ai大語言模型，在知識庫打造方面的應用介紹

ai大語言模型，在知識庫打造方面的應用介紹 AI技術還能與其他技術進行融合，例如自然語言處理(NLP)、機器視覺(Machine Vision)、語音識別(Voice Recognition)等。本文將介紹AI大語言模型在知識庫打造方面的應用。 2024/1/3

企業搭建知識庫的作用，實現企業數字化轉型

企業搭建知識庫的作用，實現企業數字化轉型知識經濟時代，知識是企業發展的核心競爭力。如何讓企業的員工更好地共享和使用自己所學習到的以及總結出的經驗，更好地為企業服務，是企業一直在探討的問題。搭建知識庫可以解決這一問題，這也是一個企業發展的趨勢。 2024/1/3

智能語音服務，企業營銷智能化、自動化利器

智能語音服務，企業營銷智能化、自動化利器隨著人工智能技術的快速發展，各行各業都在積極地探索如何將人工智能技術與傳統行業深度融合，來提升業務運營效率，降低運營成本。智能語音服務作為傳統行業最基礎的業務應用之一，在人工智能技術的加持下，也正逐步實現智能化、自動化、數字化。 2024/1/3

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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