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2025/07/03

智能客服革命：呼叫中心AI系統(tǒng)如何重塑客戶服務新標桿

智能客服革命：呼叫中心AI系統(tǒng)如何重塑客戶服務新標桿智能客服革命中呼叫中心AI系統(tǒng)重塑客戶服務標桿。傳統(tǒng)呼叫中心有人力成本高、響應滯后、數(shù)據(jù)價值浪費問題，AI客服系統(tǒng)有精準意圖識別等實戰(zhàn)價值。選系統(tǒng)要關注技術適配等維度，金融行業(yè)案例成果顯著，還給出避免機械感等問題的解答與方案。 2025/4/2

呼叫中心系統(tǒng)如何選？這三大維度幫你避開90%的坑！

呼叫中心系統(tǒng)如何選？這三大維度幫你避開90%的坑！呼叫中心系統(tǒng)選型影響企業(yè)營收，采購者易掉入陷阱。選型可從核心功能與業(yè)務場景咬合度、部署成本與運維效率平衡、災備能力與數(shù)據(jù)安全三維度評估，推薦天潤融通，還給出備選方案，同時解決高頻問題，選型要注重業(yè)務價值交付。 2025/4/2

【情緒感知】讓智能客服機器人成為客戶服務革新者

【情緒感知】讓智能客服機器人成為客戶服務革新者情緒感知使智能客服機器人成為客戶服務革新者。它通過情緒識別技術感知用戶情緒，帶來精準服務分級、個性化溝通、服務數(shù)據(jù)反哺等價值，企業(yè)部署需關注多維度，未來將更擬人化，還解答延伸問題，重塑了智能客服價值邊界。 2025/3/28

全渠道客服質檢驅動企業(yè)服務效能躍升

全渠道客服質檢驅動企業(yè)服務效能躍升全渠道客服質檢驅動企業(yè)服務效能躍升，它打破數(shù)據(jù)孤島，全量覆蓋、實時分析多渠道數(shù)據(jù)。企業(yè)借此降本增效、防控風險，客戶獲得無差別體驗。借助多模態(tài)數(shù)據(jù)處理等技術，結合四步落地策略，還能解答多方言識別等關鍵疑慮，成為企業(yè)價值引擎。 2025/3/28

智能在線客服系統(tǒng)優(yōu)選指南，企業(yè)高效服務標配

智能在線客服系統(tǒng)優(yōu)選指南，企業(yè)高效服務標配智能在線AI客服、天潤融通在數(shù)字化轉型中，企業(yè)需選適合的在線AI客服系統(tǒng)。本文分析其核心價值與用戶需求，給出評估六大關鍵指標，介紹天潤融通「智客云」優(yōu)勢，提供選型實操建議，解答常見問題，助企業(yè)實現(xiàn)服務升級與商業(yè)價值雙贏。 2025/3/28

私域增長突破口，【公眾號智能客服機器人】

私域增長突破口，【公眾號智能客服機器人】公眾號智能客服機器人是企業(yè)私域增長突破口，它基于先進技術能精準識別用戶意圖、提供實時響應，有場景覆蓋全、數(shù)據(jù)驅動運營、成本效率優(yōu)的競爭力，企業(yè)選擇要關注功能、兼容和合規(guī)，其長期價值在于輔助企業(yè)構建畫像、優(yōu)化供應鏈。 2025/3/28

解鎖企業(yè)增長新密碼，小程序智能客服系統(tǒng)升級服務體驗

解鎖企業(yè)增長新密碼，小程序智能客服系統(tǒng)升級服務體驗小程序智能客服系統(tǒng)解鎖企業(yè)增長新密碼，滿足企業(yè)效率提升、成本控制、體驗升級需求，其場景化服務能力、智能工單分配等功能創(chuàng)造價值。企業(yè)選型需評估多維度，按三步構建護城河，還解答了部署周期、識別能力、投資回報率等常見問題。 2025/3/28

智能客服saas系統(tǒng)推薦，企業(yè)提升服務效率的終極工具

智能客服saas系統(tǒng)推薦，企業(yè)提升服務效率的終極工具智能客服SaaS系統(tǒng)是企業(yè)服務效率的終極答案，可滿足效率提升、成本優(yōu)化、體驗升級需求。其具備全渠道整合、AI驅動服務、數(shù)據(jù)賦能決策三大核心價值，天潤融通優(yōu)勢突出，企業(yè)選型有技術適配性等關鍵指標，常見問題也有對應解答。 2025/3/28

智能客服Web端功能介紹，企業(yè)在線服務體驗

智能客服Web端功能介紹，企業(yè)在線服務體驗智能客服Web端重塑企業(yè)在線服務體驗，有五大核心功能，如多場景適配對話窗口、全渠道信息整合等；具備進階服務能力，像客戶意圖預判、動態(tài)知識庫構建等；選擇時要考慮技術整合、安全合規(guī)和場景擴展；還解答了與微信客服區(qū)別等常見問題。 2025/3/28

2025年智能客服機器人領域領軍企業(yè)解析

2025年智能客服機器人領域領軍企業(yè)解析智能客服機器人成企業(yè)數(shù)字化轉型核心工具，選服務商重點關注技術成熟度、場景適配性和服務支持體系。天潤融通、科大訊飛等是領軍企業(yè)，智能客服有提效、升級體驗、數(shù)據(jù)驅動價值，未來向戰(zhàn)略資產(chǎn)進化，還解答常見問題助企業(yè)選合適伙伴。 2025/3/28

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯(lián)絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡平臺及400統(tǒng)一服務熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務業(yè)務快速響應和有效監(jiān)管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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網(wǎng)上在線客服與實體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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