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2025/08/27

企業(yè)上線在線呼叫中心電話系統(tǒng)預(yù)判客戶問題，服務(wù)效率直線上升

企業(yè)上線在線呼叫中心電話系統(tǒng)預(yù)判客戶問題，服務(wù)效率直線上升系統(tǒng)升級(jí)對(duì)企業(yè)來說，是影響業(yè)務(wù)水平和能力的關(guān)鍵，呼叫中心的上線以及操作更是企業(yè)需要關(guān)注的信息。如今在線呼叫中心電話系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)，從操作手法到效果驗(yàn)證。系統(tǒng)可完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，呼叫中心的上線意義被再次放大。 2022/6/24

全域數(shù)據(jù)洞察客戶，云計(jì)算呼叫中心大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確為客戶畫像

全域數(shù)據(jù)洞察客戶，云計(jì)算呼叫中心大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確為客戶畫像企業(yè)進(jìn)行呼叫服務(wù)，應(yīng)該是有的放矢的，如果沒有確定好準(zhǔn)確的方向，可能出現(xiàn)事倍功半的慘淡結(jié)局。運(yùn)用云計(jì)算呼叫中心，系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析，就能準(zhǔn)確地為客戶進(jìn)行畫像，提供針對(duì)性的咨詢服務(wù)。 2022/6/24

在線客服哪個(gè)好，怎么讓企業(yè)找到適合的在線客服系統(tǒng)?

在線客服哪個(gè)好，怎么讓企業(yè)找到適合的在線客服系統(tǒng)? 怎么讓企業(yè)找到適合的在線客服系統(tǒng)?了解排名可以省去很多選擇時(shí)間。企業(yè)想知道在線客服哪個(gè)好，本公司作為排名靠前的選擇，在系統(tǒng)升級(jí)以及業(yè)務(wù)能力上的確有較大提升。確定企業(yè)是否有選擇意義的前提就在于能否為客戶解決問題，包括能否完成商機(jī)轉(zhuǎn)化。 2022/6/24

全渠道客服平臺(tái)統(tǒng)一接入，全渠道數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

全渠道客服平臺(tái)統(tǒng)一接入，全渠道數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率隨著企業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，對(duì)于基本的客服服務(wù)也有了更高的要求，涉及的平臺(tái)也是更加多樣化的，全渠道客服平臺(tái)是現(xiàn)代企業(yè)在追求的目標(biāo)，公司已經(jīng)打通了主流渠道平臺(tái)，全渠道訪客可以統(tǒng)一接入，一鍵關(guān)聯(lián)各個(gè)渠道的信息和數(shù)據(jù)，提高了運(yùn)營(yíng)效率。 2022/6/24

企業(yè)智能客服系統(tǒng)一站式解決客服問題，實(shí)時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)智能客服系統(tǒng)一站式解決客服問題，實(shí)時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量各企業(yè)在發(fā)展中不可避免地要融入到大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，這也造成了傳統(tǒng)客服應(yīng)接不暇的情況出現(xiàn)，想要把效率提高就要做出改變，加入到企業(yè)智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，即可一站式解決客服問題，并且實(shí)時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量，提高整體效率。 2022/6/24

比較好的客服軟件以什么標(biāo)準(zhǔn)篩選?人機(jī)協(xié)同與全渠道接入為兩要素

比較好的客服軟件以什么標(biāo)準(zhǔn)篩選?人機(jī)協(xié)同與全渠道接入為兩要素用什么來定義比較好的客服軟件?或者說以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來篩選它是否合格甚至合作?以公司客服軟件為例，它能夠獲得靠前的排名，在近幾年來成為多家企業(yè)選擇合作的對(duì)象，正是因?yàn)樗邆鋬纱笠兀藱C(jī)協(xié)同與全渠道接入，這兩點(diǎn)要素是它可以成為客服軟件選擇的關(guān)鍵。 2022/6/23

人工質(zhì)檢覆蓋少效率低，客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢全流程質(zhì)檢實(shí)時(shí)預(yù)警提醒

人工質(zhì)檢覆蓋少效率低，客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢全流程質(zhì)檢實(shí)時(shí)預(yù)警提醒傳統(tǒng)人工質(zhì)檢現(xiàn)狀不容樂觀，不僅覆蓋面少效率低，在公平上也存在很大的隱患，因此需要客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢的基本功能，能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)掘潛在的客戶商機(jī)，而且流程更加的標(biāo)準(zhǔn)化，提升了數(shù)據(jù)處理的效率。 2022/6/23

企業(yè)要如何選擇呼入型呼叫中心?需要支持詳細(xì)日志和智能分配座席

企業(yè)要如何選擇呼入型呼叫中心?需要支持詳細(xì)日志和智能分配座席呼入型呼叫中心在企業(yè)中一般適用于技術(shù)支持和產(chǎn)品咨詢等，和企業(yè)主動(dòng)發(fā)起呼叫是不同的，呼入型的主要作用是在客戶主動(dòng)尋找企業(yè)咨詢或者獲得服務(wù)。因此在這個(gè)過程中，讓客戶有一個(gè)好的體驗(yàn)，讓客戶覺得自己被重視，企業(yè)能夠在這個(gè)時(shí)間內(nèi)做出快速響應(yīng)往往就會(huì)得到意想不到的收獲。 2022/6/23

呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好?天潤(rùn)融通助力企業(yè)24小時(shí)隨時(shí)建立對(duì)話

呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好?天潤(rùn)融通助力企業(yè)24小時(shí)隨時(shí)建立對(duì)話企業(yè)注重客服部門的發(fā)展與培養(yǎng)，如今急切地想要加入到呼叫中心系統(tǒng)中，從而逐步達(dá)成效果更為出眾的溝通方式，帶動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展，那么就將要面臨“呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好”的問題，天潤(rùn)融通在對(duì)比下成為了眾多企業(yè)都選擇的對(duì)象。 2022/6/23

展示前沿智能技術(shù)成果，國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)無限延伸發(fā)展領(lǐng)域

展示前沿智能技術(shù)成果，國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)無限延伸發(fā)展領(lǐng)域在我國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)正逐步向各行各業(yè)發(fā)展，利用智能技術(shù)打通企業(yè)與客戶溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)挖掘更多客戶資源。近幾年，國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)成長(zhǎng)迅速，相關(guān)技術(shù)已經(jīng)十分成熟，可以滿足不同企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶的需求。 2022/6/23

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動(dòng)化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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