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2025/05/10

重塑客戶體驗(yàn)，大模型為智能客服系統(tǒng)解鎖商業(yè)價(jià)值

重塑客戶體驗(yàn)，大模型為智能客服系統(tǒng)解鎖商業(yè)價(jià)值大模型為智能客服系統(tǒng)帶來(lái)顛覆性變革，成為升級(jí)核心引擎，在意圖識(shí)別、知識(shí)庫(kù)迭代、多模態(tài)交互上能力躍升。企業(yè)可通過(guò)需求診斷、技術(shù)選型、漸進(jìn)式部署引入。它能重構(gòu)服務(wù)成本、增值客戶體驗(yàn)、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，不同規(guī)模企業(yè)有不同選型建議，還解答實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題。 2025/4/18

大語(yǔ)言模型智能客服系統(tǒng)，三大核心優(yōu)勢(shì)解析

大語(yǔ)言模型智能客服系統(tǒng)，三大核心優(yōu)勢(shì)解析大語(yǔ)言模型智能客服系統(tǒng)重塑企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，有三大核心優(yōu)勢(shì)。它能精準(zhǔn)識(shí)別客戶隱藏需求，實(shí)現(xiàn)效率與成本雙重優(yōu)化、升維客戶體驗(yàn)、沉淀商業(yè)洞察。企業(yè)落地要考察行業(yè)知識(shí)庫(kù)定制等維度，還針對(duì)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題給出避免答非所問(wèn)等解決方案。 2025/4/18

智能客服升級(jí)指南：大語(yǔ)言模型重塑企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)

智能客服升級(jí)指南：大語(yǔ)言模型重塑企業(yè)服務(wù)體驗(yàn) 大語(yǔ)言模型、客服系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)大語(yǔ)言模型技術(shù)成熟，企業(yè)將其接入客服系統(tǒng)可提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。本文分析企業(yè)需求與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，給出應(yīng)對(duì)接入挑戰(zhàn)的方案，列舉實(shí)戰(zhàn)案例，推薦適用產(chǎn)品，展望未來(lái)發(fā)展方向，并解答讀者關(guān)鍵問(wèn)題，給出行動(dòng)建議。 2025/4/18

傳統(tǒng)客服為何被AI大模型顛覆？這三大優(yōu)勢(shì)讓企業(yè)無(wú)法拒絕

傳統(tǒng)客服為何被AI大模型顛覆？這三大優(yōu)勢(shì)讓企業(yè)無(wú)法拒絕 AI大模型顛覆傳統(tǒng)客服，有核心價(jià)值、黃金準(zhǔn)則、實(shí)戰(zhàn)案例等。其核心價(jià)值在于提升效率、升級(jí)體驗(yàn)、沉淀數(shù)據(jù)；選擇時(shí)要考慮技術(shù)底座、場(chǎng)景適配度、部署成本；實(shí)戰(zhàn)中助保險(xiǎn)激活客戶、外貿(mào)破語(yǔ)言壁壘；未來(lái)將走向全鏈智能，還給出落地難題解決方案。 2025/4/18

對(duì)話未來(lái)：大模型智能客服突破企業(yè)服務(wù)效率天花板

對(duì)話未來(lái)：大模型智能客服突破企業(yè)服務(wù)效率天花板大模型智能客服是企業(yè)服務(wù)升級(jí)破局關(guān)鍵，其能在意圖識(shí)別、服務(wù)場(chǎng)景、知識(shí)迭代三方面提升價(jià)值。企業(yè)選型要考量行業(yè)適配度、系統(tǒng)擴(kuò)展性、ROI可視化，落地實(shí)施需需求校準(zhǔn)、漸進(jìn)部署、持續(xù)優(yōu)化，與CRM等整合可催生“智能服務(wù)大腦”，天潤(rùn)融通提供諸多解決方案。 2025/4/18

破解企業(yè)服務(wù)困局：AI智能客服管理系統(tǒng)升級(jí)客戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率

破解企業(yè)服務(wù)困局：AI智能客服管理系統(tǒng)升級(jí)客戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率 AI智能客服管理系統(tǒng)、天潤(rùn)融通傳統(tǒng)客服面臨成本高、響應(yīng)慢等問(wèn)題，AI智能客服管理系統(tǒng)可破局，含智能分流等模塊。選型關(guān)注場(chǎng)景適配等標(biāo)準(zhǔn)，天潤(rùn)融通等有優(yōu)勢(shì)。按三階段實(shí)施，還給出避免機(jī)械應(yīng)答等實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決方案，能提升服務(wù)效率與構(gòu)建管理體系。 2025/4/18

突破時(shí)區(qū)與語(yǔ)言壁壘！跨境電商如何靠智能客服實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增？

突破時(shí)區(qū)與語(yǔ)言壁壘！跨境電商如何靠智能客服實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增？跨境電商智能客服可突破時(shí)區(qū)與語(yǔ)言壁壘實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。傳統(tǒng)客服面臨時(shí)區(qū)、語(yǔ)言、服務(wù)斷層挑戰(zhàn)，智能客服以全鏈路方案破局，選型要避開誤區(qū)，實(shí)戰(zhàn)案例顯示其能提升轉(zhuǎn)化率，未來(lái)還可沉淀數(shù)據(jù)、滲透營(yíng)銷、合規(guī)風(fēng)控，是戰(zhàn)略必選項(xiàng)。 2025/4/16

定制的電商智能客服系統(tǒng)推薦，3個(gè)關(guān)鍵策略讓轉(zhuǎn)化率飆升

定制的電商智能客服系統(tǒng)推薦，3個(gè)關(guān)鍵策略讓轉(zhuǎn)化率飆升電商智能客服系統(tǒng)定制可將咨詢轉(zhuǎn)化率提升至行業(yè)平均2倍以上。通用客服系統(tǒng)有場(chǎng)景割裂、策略僵化痛點(diǎn)，定制化通過(guò)三大模塊破解。定制系統(tǒng)能精準(zhǔn)挖掘需求等，落地分需求診斷、技術(shù)選型、效果迭代三步，還給出中小電商等問(wèn)題解決方案。 2025/4/16

告別傳統(tǒng)客服瓶頸！AI云智能客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版提升企業(yè)客服體驗(yàn)

告別傳統(tǒng)客服瓶頸！AI云智能客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版提升企業(yè)客服體驗(yàn) AI云智能客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版可破企業(yè)客服難題，其精準(zhǔn)捕捉用戶需求，降本增效、沉淀數(shù)據(jù)；選型關(guān)注智能工單、多平臺(tái)對(duì)接和人機(jī)協(xié)作；跨境電商、教育等行業(yè)案例證實(shí)能促業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；部署有輕量級(jí)接入等策略，還解答實(shí)操問(wèn)題，革新服務(wù)連接方式。 2025/4/16

客戶流失率高？全渠道智能云客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與體驗(yàn)雙提升

客戶流失率高？全渠道智能云客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與體驗(yàn)雙提升全渠道智能云客服系統(tǒng)可助力企業(yè)提升服務(wù)效率與體驗(yàn)，其能打通服務(wù)全鏈路，具備統(tǒng)一接入、智能路由等核心價(jià)值。企業(yè)選擇該系統(tǒng)有場(chǎng)景化智能等3大黃金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)戰(zhàn)案例成效顯著，未來(lái)將向主動(dòng)服務(wù)演進(jìn)，還為部署難題提供了解決方案。 2025/4/16

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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