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建立呼叫中心需要哪些設備

原創

2022/03/23 17:05:02

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為企業提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平

最近很多人過來問小天，我想建一套呼叫中心系統，需要購買哪些軟硬件設備呢?大概需要多少錢呢?今天小天就從接入層設備、CTI設備、坐席三個層面為您詳細介紹呼叫中心會包含哪些硬件設備。

呼叫中心所需的硬件設備

(一)接入層設備

前臺接入層設備的作用是幫助用戶的電話訪問接入到呼叫中心的服務系統中。一般來說有兩種方式：

1.交換機方式：使用交換機作為接入裝置。這種方式較為傳統，使用穩定，性能可靠，但是不足之處在于成本較高;

2.板卡方式：使用計算機語音板卡作為接入裝置。這種方式的成本遠比交換機要便宜，并且提供了開放的API編程接口，因此可以讓企業比較容易地開發各種業務。但是板卡的處理能力具有一定的局限性，因此比較適合于建立中小型的呼叫中心系統。

近年來，隨著VoIP技術(也就是網絡電話技術)的不斷發展。用戶可以通過互聯網，與呼叫中心的座席人員進行交流。這樣既降低了通話成本，也開辟了新的“線上呼叫中心”模式。由于這種VoIP網關一般也是采用專用的計算機語音板卡，因此也可以歸于計算機板卡方案的一類，但VoIP方案已經在技術結構上發生了很大的變化。目前新一代的呼叫中心類型“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案，系統部署簡單，成本低廉，因此極其適合初創型公司以及預算彈性的企業適用。

(二)CTI設備

CTI服務器是呼叫中心的核心硬件。它將電話交換系統和計算機系統結合起來，不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫的電話號碼等)，同時在安裝相應的軟件后也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括IVR語音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等功能。

另外需要注意的是，CTI服務器常和接入層設備一并由呼叫中心服務商提供，一般不必單獨采購。

(三)座席設備

呼叫中心的座席也就是話務員(客服/銷售人員)的工作臺，需要的硬件設備包括電腦和通訊設備(話機、耳麥等)。話務員在坐席工作臺上可以完成信息咨詢、信息查詢、業務受理、投訴/建議/預約受理等細分業務，并且可以在終端查詢、添加、刪除、修改數據。

坐席設備可以在呼叫中心服務商處購買，也可以自行在第三方選購。

最后需要說明的是，呼叫中心還需要服務器以儲存數據和發出信息。服務器具體可以分為網絡服務器、電子郵件服務器、數據庫/應用服務器等。企業可以選擇自行部署服務器，也可以選擇租賃服務商的服務器。如果是自行部署服務器的話，可以采用普通PC機或性能更好的工控機。根據呼叫中心規模的不同，通常需要設立一臺或多臺服務器。

小結

以上就是搭建一個呼叫中心需要的硬件設備。如果企業想省去自行搭建的麻煩，也可以選擇托管式。

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