原創
2022/03/23 17:12:40
來源：天潤融通
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本文摘要
雖然現在客服中心的規模已經逐漸形成，但是很多公司還是不清楚工單系統到底是什么，能幫助公司解決什么問題，能幫助座席客服人員提升哪些工作效率。該挑選什么樣的工單系統來滿足企業
雖然現在客服中心的規模已經逐漸形成，但是很多公司還是不清楚工單系統到底是什么，能幫助公司解決什么問題，能幫助座席客服人員提升哪些工作效率。該挑選什么樣的工單系統來滿足企業需要。
工單系統是在顧客服務全過程中，當客戶的要求不可以簡易的根據網上問與答處理時，必須依據顧客的需求內容創建一張表單，隨后在線客服系統會依據工單的內容將該工單轉流給公司有關部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。
工單的每一個操作流程都有記錄，可查看最新回復的工單、我發起的工單以及處理中工單。通過如標題、工單編號、優先級和狀態等篩選條件，找到需要了解的工單。
業務流程特性不一樣決策了業務流程單的千姿百態，根據快速設置工單模版，讓解決工作人員可依據業務流程單的不一樣掌握事件特性，節約多余的工單奢侈浪費。
工單全自動流轉必須多的人合作時，工單全自動流轉到下一個解決人，毫無疑問節省成本，根據“工作流引擎”保持工單全自動流轉，打造出一個公司專享工單系統。
天潤融通工單中心，靈活定義工作流程，助力客服中心人員降本增效。
工單流程順暢銜接自動流轉：可創建多套預置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享;
人工流轉：人工自定義創建新的工單流，應對復雜多變業務需求;
可視化BPMN工作流：通過簡單拖放即可定義出一個復雜的流程，流程可視，配置便捷;
表單自定義：不同工單節點可掛靠不同表單模板，模板自定義;
節點處理人指定到隊列、座席;
重要事件，一觸即發工單觸發器：預先設定觸發事件、觸發條件，觸發器主動執行預設動作。如已解決工單24小時后狀態自動關閉：超時工單自動給處理人、關注人等發送通知;
提醒通知;支持系統提醒、短信、郵件、微信、釘釘等多種方式，通知內容包含工單關鍵信息;
工單精準檢索可選擇時間段直接搜索工單編號或客戶名稱進行快捷搜索;
通過高級搜索能夠對工單的詳細信息進行檢索，便于企業對每一個類型的工單類型都進行統計及問題的處理;
支持工單高級搜索條件自定義排序、自定義隱藏或展示;
工單處理時效監控支持設置工單或工單節點處理時限，處理時限粒度至天、小時、分鐘。
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