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智能客服系統(tǒng)如何提升用戶(hù)體驗(yàn)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:17:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2198

本文摘要

天潤(rùn)融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等全場(chǎng)景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以客戶(hù)為中心“成為商業(yè)共識(shí)，智能客服系統(tǒng)作為提升用戶(hù)體驗(yàn)的工具和手段成為很多企業(yè)的標(biāo)配。智能客服和人工客服相比，服務(wù)效率高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度一致，而且可以全天候24小時(shí)在線(xiàn)，有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效，那么智能客服是如何提升用戶(hù)體驗(yàn)的呢?

一、快速智能回復(fù)

智能客服內(nèi)置豐富的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或其他渠道發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，智能客服能夠秒接入，快速自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)信息，讓客戶(hù)告別排隊(duì)和等待。尤其在高峰期，人工客服經(jīng)常處于忙線(xiàn)中，企業(yè)容易錯(cuò)失很多客戶(hù)，智能客服則可保持一直在線(xiàn)，始終保持服務(wù)熱情，不會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)電話(huà)。

二、多渠道智能接入

傳統(tǒng)客服一般是單渠道服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)不同渠道發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，往往信息不統(tǒng)一，導(dǎo)致重復(fù)性溝通。智能客服系統(tǒng)支持多渠道的接入，可以對(duì)電話(huà)、微信、微博、頁(yè)面、APP等渠道進(jìn)行無(wú)縫接入，而且所有渠道數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一交互，支持人工話(huà)務(wù)與文字話(huà)務(wù)有效的結(jié)合，成倍提高服務(wù)效率，客戶(hù)體驗(yàn)也更好。

三、7X24h在線(xiàn)

智能客服可以7X24h不間斷服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)不同場(chǎng)景應(yīng)用配置不同的機(jī)器人，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地可以獲得滿(mǎn)意的服務(wù)，尤其對(duì)于一些簡(jiǎn)單或者重復(fù)性的問(wèn)題，智能客服可以全天候解決，提升企業(yè)與訪(fǎng)客之間的溝通效率，有效改善客戶(hù)體驗(yàn)。

四、更懂客戶(hù)需求

智能客服系統(tǒng)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解客戶(hù)多層次需求，進(jìn)而匹配更有針對(duì)性的服務(wù)。企業(yè)也可以根據(jù)客戶(hù)需求分析實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理，不斷升級(jí)服務(wù)方式，給客戶(hù)帶來(lái)更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

目前智能客服系統(tǒng)多以人機(jī)協(xié)同的方式工作，智能客服機(jī)器人以輔助人工客服提升服務(wù)效率為主。對(duì)于一些簡(jiǎn)單地問(wèn)題和一些特殊的場(chǎng)景，智能客服機(jī)器人也實(shí)現(xiàn)了替代人工，并帶來(lái)了更高的效率和更好的體驗(yàn)，隨著智能技術(shù)與各行業(yè)各場(chǎng)景的融入越來(lái)越深，智能客服系統(tǒng)將為我們帶來(lái)更多驚喜。

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