原創
2022/03/23 17:18:22
來源：天潤融通
2345
本文摘要
全面覆蓋咨詢、查詢、辦理、快速轉人工四大常見業務場景、數據無縫對接，支持轉人工…不止自然，機器人更智能
傳統呼叫中心 - 人工服務之痛
盡管在線服務模式近幾年大行其道，但在運營商、銀行、保險、餐飲、物流、制造、BPO等行業中，呼叫中心電話服務仍然是用戶與企業溝通的最重要方式。它1對1服務、直接語音交流的模式，依然受到許多用戶青睞。
呼叫中心的優勢顯然易見，但它劣勢也很明顯：
1. IVR層級過深，用戶操作繁瑣
一方面，許多企業的業務結構復雜，導致IVR層級較多，用戶操作十分繁瑣，常常出現在按鍵中迷路的情況;另一方面，IVR業務配置范圍有限，無法窮舉所有業務。
2. 僅人工接待，人工服務負荷大
為了縮短用戶等待時間、快速解決用戶問題，不少企業也盡量減少IVR層級，或直接采用人工全業務服務模式。但是，巨大的用戶流量讓企業應接不暇，尤其在高峰時段，人工客服負荷巨大，服務效率跟不上成為常態。
而人口紅利消失帶來的人力成本高、人員流動性大等基礎問題，更加劇了企業的嚴峻形態。因此，智能呼入機器人，成為不少企業翹首以盼的產品解決方案。
智能呼入機器人 - 千呼萬喚始出來
盡管大家都在期盼智能呼入機器人，但是市場上的產品并不多，為什么?
因為，智能呼入機器人存在兩個維度難度：
1 技術難度：語音機器人>文本機器人
語音識別、語音轉化/呈現、呼叫通信等技術問題，導致一套智能呼入機器人涉及到的技術類型更多，增加產品研發難度。
2 場景難度：呼入機器人>外呼機器人
外呼場景下，機器人是主導，它牽引著用戶進入它的溝通場景中，有一條主線貫穿整個交互過程。而呼入場景中，用戶是主導，需求更分散、開放性問題更多，機器人需要更多應對方案和多重流程主線。
因此，「語音+呼入」的兩層因素，構建了產品研發的門檻，將許多公司拒之門外。
智能呼入機器人 - 能力分解
1 - 能力與價值
(1)服務電話不漏接，高品質服務時刻在線
智能呼入機器人7x24小時在線，用戶一呼即應。時刻保持高昂情緒接待，保障高品質服務。
(2)省去繁瑣IVR，用戶快速自助解決問題，提升100%滿意度
支持關鍵詞自動轉接人工，獨立解決用戶問題，改變IVR導航繁瑣按鍵操作，優化業務配置范圍不完整的問題，支持一呼即應，真人語音交互。
(3) 獨立解決常見問題，降低80%人力成本投入
機器人擁有多輪會話能力，能夠充分識別用戶真實意圖，過程中支持打斷、重復、沉默等多形式溝通，最終引導用戶完成咨詢、查詢、辦理等多種業務場景，減少人工客服工作量，降低企業人力投入成本。
(4)四大場景覆蓋、數據無縫對接，支持轉人工…不止自然，機器人更智能
全面覆蓋咨詢、查詢、辦理、快速轉人工四大常見業務場景;無縫對接企業業務數據庫/知識庫，實現動態數據/靜態數據的實時調用;關鍵信息、未識別狀態可自動轉接人工，保障接待服務的順暢度。
智能呼入系統 智能呼入系統
云呼叫中心系統 云呼叫中心系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
