原創
2022/03/23 17:23:48
來源：天潤融通
2107
本文摘要
在當今科技發展的時代，呼叫中心客服系統也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業形象是當今企業追求的目標。
在當今科技發展的時代，呼叫中心客服系統也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業形象是當今企業追求的目標。
呼叫中心具有哪些特點呢?
1.漂亮、操作性強的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設計，提供鮮明的圖標，簡便易用。
2.清楚的中文菜單，操作易懂易學，管理員可輕松管理整個系統。
3.系統運行穩定性好，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數據信息進行備份，安全性、可靠性強。
4.系統采用模塊化設計，用戶可以根據自己的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業的個性需求。
5.良好的開放性，完善的業務應用開發接口，同時提供采用國際標準的接口，保證了強大的業務擴展能力及二次開發能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，發揮企業資源最大效益，最大程度滿足用戶的業務需求。
6.可以快速實施、靈活配置，輕松實現個性化應用，簡單、低成本維護，簡易管理。
7.CTI技術與Internet技術的完美融合，實現多媒體互動，并可通過電話、官、微信、微博等方式介入查詢、咨詢。
8.靈活性高，系統升級、增加坐席的數量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。
9.自動語音接入，7*24小時不間斷服務，還可根據業務需求靈活設定自動語音信息服務流程。
10.可統一管理，并可實現電話與客戶信息同步轉移功能，提高了企業的整體通信及呼叫中心運作效率。
11.更加細致、全面的數據管理及統計打印功能。
12.詳細的呼叫記錄，方便工作人員統計查詢。
13.應用范圍廣，適用于各行業的客戶服務中心、咨詢熱線，預訂中心、電話營銷中心、企業自建呼叫中心，總部與分支機構的呼叫中心等。
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