原創
2022/03/23 17:23:59
來源：天潤融通
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本文摘要
天潤融通將多維度的智能化產品應用到企業客戶服務的各個場景，致力于用技術幫助企業顛覆傳統通訊服務體驗，節約管理成本，提升客服效率，為客戶帶來智能化客戶服務新體驗。
隨著通信行業不斷發展，獨立的電話銷售已經很難滿足大企業的業務需求，通信結合互聯網科技可以讓客服業務能力變得更強大，其中的產物就是呼叫中心系統。
天潤融通的呼叫中心系統是一套具備云端SAAS服務能力的多媒體智能系統，企業無須購買任何昂貴的硬件設備，只要登錄呼叫中心系統平臺，即可實現來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能;滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、銷售管理等需求。
那么呼叫中心系統適用于哪些行業?
一、營銷行業
1.智能語音外呼服務：與傳統的營銷模式相比，現代營銷更講究的是主動營銷，而呼叫中心系統的智能語音外呼功能完美地實現這一需求，通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯系現有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹。
2.智能語音應答服務：對于客戶的呼入電話，能夠根據語音、語義識別而進行一步到位的智能語音應答服務。
3.自動統計數據，形成報表：對客戶的反饋信息，意向性等進行分類統計形成報表、AI智能分析。這些都是極其耗費人力的重復性工作，由智能呼叫中心系統7*24小時來完成，大大節省了人力成本，而且提高了工作效率
二、金融行業
1.自動語音應答服務：幫助客戶自行查詢帳戶，業務指導等。
2.客戶關系管理：可以幫助企業方便地對其客戶進行系統化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關資料，并管理客戶資源。
三、政府、公共服務部門
1.呼入電話接聽：這些年，呼叫中心系統在這些民生事業的推進和發展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務，范圍涉及到物價、醫療、人事、交通、公安、教育等等各方面。
2.智能數據處理：呼叫中心系統可以利用其智能數據處理的優勢，將熱線與各政府、事業部門聯網統一納入管理體系，并形成一個事件需求-處理跟進-反饋答復-監督回訪的封閉循環式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。
四、交通郵政行業
1.訂票系統：也就是我們經常用到的電話購票，系統會自動受理票務。
2.列車或輪船時刻查詢：在系統提示下，輸入要查詢車次等，得到相關信息。
3.包裹查詢：隨時查詢包裹的郵寄情況。
五、教育培訓行業
1.教育熱線：查詢孩子教育方面的問題，進行針對性教育。
2.在線輔導：學習中的難題可通過系統得到解答。
3.日程查詢：學生可以查詢課程表、活動安排等。
4.注冊管理：對新生可直接進行注冊管理。
由此看來，各行各業幾乎都需要使用客戶呼叫中心系統，同時，天潤融通將多維度的智能化產品應用到企業客戶服務的各個場景，致力于用技術幫助企業顛覆傳統通訊服務體驗，節約管理成本，提升客服效率，為客戶帶來智能化客戶服務新體驗。
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