原創
2022/03/23 17:24:29
來源：天潤融通
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本文摘要
一個擁有五大核心功能的云呼叫中心系統或許才是會展行業的首要選擇，能夠充分利用這五點，數據分配，工單記錄，開放接口，系統穩定性；相信帶來的效益遠不止提高20%那么簡單。
對云呼叫中心依賴的企業大致可分為兩種類型。一種是以呼入為主、提高服務的客服型。這樣的企業更多看重的是系統的呼入功能，比如常見的自動語音播報、IVR導航、ACD分配等。一種則是以呼出為主的，通知或者慰問我們的客戶，以帶去我們的企業的信息和關懷。這類企業比較典型就是保險、電商、會展等。今天咱們就來說說這個會展行業。看看怎么使用和選擇云呼叫中心能把企業的工作效率提高20%。
當然對癥下藥才是解決事情的好辦法。我們想更好的做好會展，就要抓住行業痛點，在痛點之上找相應的解決方案。那么諸如呼叫功能的IVR、ACD、語音播報等等就顯得有些雞肋。如果一個云呼叫中心拿出類似這樣的繁多功能來給你“解惑”，你就要多小心。那么有哪些是才是最重要的呢?我們又該選擇怎樣的云呼叫中心?
數據分配
會展云呼叫中心的工作是集中式、爆發式的。一個項目展開就會有海量數據。云呼叫中心系統須支持批量導入數據，管理員可根據座席情況和進行數據分配，保證工作任務的分解和有序進行。
工單記錄
會展通知客戶后，根據客戶反饋，記錄相應情況。比如客戶是否需要開車，客戶這邊有幾個人，需要些什么準備材料等。更加針對性統計和服務會展客戶。
開放接口
提高辦公效率，首先就是要用好工具。一個好的會展型呼叫中心應該是開放的，能夠提供各種功能的API，和企業自己的系統無縫對接。充分調動各種資源。
系統穩定性
最能考驗一個云呼叫中心系統的就是通話穩定性。面對項目制的呼叫需求增大。如何能保證工作正常、順利完成，是對系統的一個考驗。
一個擁有五大核心功能的云呼叫中心系統或許才是會展行業的首要選擇，能夠充分利用這五點，相信帶來的效益遠不止提高20%那么簡單。
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