原創
2022/08/11 10:03:36
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心的市場份額不斷提高，系統也在不斷更新升級。云呼叫中心目前應用最廣泛，基于計算機電話集成(CTI)技術和云計算技術，服務器設置在云中，開放企業之間的各種通信渠道，統一管理。根據其部署方式的不同，可分為公共云解決方案、私有云解決方案和混合云解決方案3種模式，他們各有特點，企業應該如何選擇
呼叫中心的市場份額不斷提高，系統也在不斷更新升級。云呼叫中心目前應用最廣泛，基于計算機電話集成(CTI)技術和云計算技術，服務器設置在云中，開放企業之間的各種通信渠道，統一管理。根據其部署方式的不同，可分為公共云解決方案、私有云解決方案和混合云解決方案3種模式，他們各有特點，企業應該如何選擇?
1、公共云方案
這是中小企業中小企業青睞的一種方式，成本低廉，是用戶數量最多的呼叫系統建設方式。云平臺由呼叫系統服務提供商提供。目前市場上的天潤融通等主流廠商采用SaaS租賃賃模式下，企業可以根據座位數量按需租登錄網站可使用云呼叫平臺，不受區域限制，只要有網絡可以工作，后期成本主要構成系統使用成本和通信成本。
由于云呼叫中心系統不需要購買或租賃服務器或硬盤驅動器，整個系統由供應商管理和維護，更適合預算小的企業。云呼叫中心系統的月費用遠低于本地部署，通常成本在200-700元/座席/月。
2、私有云方案
客戶單獨使用，數據和設備由客戶私有，即建立自己的呼叫中心系統供客戶單獨使用，以提高系統的可用性和安全性，加強企業對呼叫系統的管理能力。私有云建設方案初期投資較高，部署時間長，后期需要專人維護，一般不適合中小企業選擇。
但是私有云后續不論是定制打造，使用成本上都要猶豫公有云，非常適合是大型企業座席量大的情況。
3、混合云方案
呼叫中心供應商的軟交換網關位于客戶所在地，但仍使用供應商的云平臺服務。這種方法主要是幫助用戶實現數據本地化，確保用戶的數據安全。該方案更適合那些無法建立自己的呼叫系統但注意自己數據安全的企業。
呼叫中心系統提供多條線路，電話會議功能，交互式語音響應(IVR)菜單，并且可以保存通話記錄。呼叫中心系統可以讓客戶在聯系企業時感覺更加精致和專業。它還可以簡化企業的內部呼叫操作，使銷售團隊更有效地聯系潛在客戶。
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