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呼叫中心系統支持哪些通話設備接入?

原創

2022/08/11 16:50:17

來源：天潤融通

作者：小天

1965

本文摘要

在建立呼叫中心之前，除了系統功能和價格外，企業還需要了解呼叫中心支持哪些呼叫設備、特點和優缺點，以便選擇更適合企業的呼叫中心解決方案。

呼叫中心系統支持哪些通話設備接入配圖1

　　1、傳統電話機

　　傳統電話機通過語音網關與云端呼叫中心系統鏈接，部署系統時除了話機以外還需要部署語音網關等設備，座席人員接聽或者撥打電話通過一臺話機即可，這樣的接入方式通話質量有保障，并且非常穩定，但在使用上由于需要繳納較高的通信資費，成本較高。

　　特點

　　這種方式需要電話、網關等設備，通話質量高、穩定，但通信成本和使用成本高。

呼叫中心系統支持哪些通話設備接入配圖2

　　2.IP話機

　　IP電話接入互聯網即可直接使用，無需特殊特殊硬件設備，也不需要語音網關等設備，話機與傳統話機類似，但接入呼叫中心系統較為方便，主要是依靠網絡完成搭建，因此對網絡延遲要求較高，不然通話質量無法得到保證。

　　特點

　　IP電話接入方便，無需特殊硬件設備，通成本低，網絡影響通話質量，對網絡要求高。

　　3.App電話

　　APP電話本質上就是網絡電話的一種，手機APP通過流量或者wifi等方式接入網絡，實現與電話卡類似的客服通話，這種方式使得座席無需擔心設備問題，不受工作地點限制，疫情當下，可以輕松支持居家辦公。此類接入系統的方式，依然要求高質量網絡速度，而且用于下載APP的手機還需要企業自行開發并調試接入呼叫中心系統服務。

　　特點：客服人員需要手機App、通訊費較低、要求網絡、通話質量取決于網絡。

　　4.軟電話

　　軟電話是在電腦上安裝電話模擬軟件，一般與呼叫中心系統連接后，將軟電話條嵌入呼叫中心系統，實現相應的功能。

　　特點

　　使用成本低，不需要電話，但對網絡要求較高，通話質量受網絡影響。

呼叫中心系統支持哪些通話設備接入配圖3