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呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是怎么搭建的?

原創(chuàng)

2022/08/24 13:54:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1725

本文摘要

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行售前咨詢，售中跟進(jìn)，售后服務(wù)以及客戶滿意度調(diào)研等營(yíng)銷相關(guān)工作，極大的代替人工撥打/接聽(tīng)電話效率，呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)搭建部署方式主要本地以及云服務(wù)器部署兩種方式。

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是怎么搭建的配圖1

本地呼叫中心系統(tǒng)搭建

將呼叫中心服務(wù)器進(jìn)行本地部署，一般來(lái)說(shuō)，部署需要CTI服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)，錄音服務(wù)器以及系統(tǒng)服務(wù)器，其中CTI就是呼叫中心中間件，可以鏈接交換機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)呼入呼出，呼叫分配，信息傳遞，錄音等多種功能，可以支持多座席量主叫，被叫以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)分析等功能。

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常會(huì)選擇集成呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)將上述服務(wù)器集成到一個(gè)設(shè)備中，部署方法簡(jiǎn)單，但缺陷也很明顯，可擴(kuò)展性差，難以應(yīng)對(duì)高并發(fā)情況。大型呼叫中心系統(tǒng)將單獨(dú)配置，但需要在不同的服務(wù)器之間進(jìn)行適應(yīng)，因此絕大多數(shù)供應(yīng)商將在解決方案模式下提供集成的配置方案。

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是怎么搭建的配圖2

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)搭建

隨著云技術(shù)發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用正在逐漸成熟統(tǒng)的應(yīng)用正在逐漸成熟。通過(guò)云，SaaS服務(wù)提供商統(tǒng)一提供呼叫中心軟件，其中云部署主要分為：公有云部署/混合云/私有云部署2種方式。

公有云部

公有云的部署方法最簡(jiǎn)單。公有云服務(wù)器由云呼叫中心服務(wù)提供商提供，企業(yè)代理人員和管理人員通過(guò)賬戶登錄進(jìn)行呼叫處理和代理管理.客戶管理等。與公有云相比，電話線部署在本地，其他服務(wù)器仍在云中，企業(yè)可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商訪問(wèn)的本地網(wǎng)關(guān)連接到云呼叫中心系統(tǒng)軟件平臺(tái);

在私有云部署私有云的部署模式下，企業(yè)需要租用自己的云服務(wù)器，服務(wù)提供商在企業(yè)私有云平臺(tái)上部署其成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)提供商對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)中可能涉及的各種服務(wù)器進(jìn)行虛擬化和集成，構(gòu)建簡(jiǎn)單高效。

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是怎么搭建的配圖3

呼叫中心服務(wù)器的部署取決于呼叫中心系統(tǒng)的類型。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)器設(shè)備在傳統(tǒng)的本地部署下比較復(fù)雜，包括CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、錄音服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器.等等，部署成本高，周期長(zhǎng);云呼叫中心系統(tǒng)的主流部署模式而言，各種服務(wù)器都能實(shí)現(xiàn)虛擬化和云集成。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)只需關(guān)注服務(wù)提供商的云服務(wù)類型和底層技術(shù)架構(gòu)，不需要獨(dú)立配置服務(wù)器。

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