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智能語音客服系統服務各大企業，智能化讓接待有底氣

原創

2022/11/02 10:10:32

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司發展離不開客戶的支持，對訪客的接待工作更是至關重要，所以有很多公司面臨傳統客服出現的種種問題，則選擇接入到智能語音客服系統當中，智能化系統具備以下幾點功能，讓接待工作更有底氣，溝通渠道也因此而被輕松打開。

智能語音客服系統配圖1

多渠道接入，整合更簡單

智能客服平臺在很多行業當中都是比較常見的，其中包含了房地產、教育、金融、互聯網、物流、電商等大型公司，在運營方面的經驗還是比較豐富的，可以應對更多客服工作的問題。

傳統客服接待方式比較單一，但是當前智能語音客服系統則改變了這樣的情況，一般接入系統之后，溝通渠道就獲得拓展，其中包含了微信客服、小程序、公眾號、微博、app等，在統一的平臺上進行接待，信息也進行充分流轉，客服工作進展較快。

智能語音客服系統配圖2

智能質檢，解決服務問題

在溝通的過程當中，客服人員難免會出現一定的問題或者失誤，但是在接入系統之后，就會發現智能質檢就解決了這個問題，公司管理人員可以通過系統進行實時監督，在出現問題的時候可以對當前對話進行強插、強拆等操作，及時糾正解決。

同時在結束服務之后，智能客服平臺當中也將會通過通話內容以及通話質量、訪客滿意度等方面生成多個報表，通過這樣的方式，就可以根據數據更直觀的進行了解，解決服務方面所遇到的種種問題。

智能語音客服系統配圖3

數據分析，輕松完成轉化

公司接待眾多訪客，就是為了日后能夠轉化商機，達成長時間的合作關系，而當前接入智能客服系統之后，就可以進行數據的獲取和分析，對每一個訪客進行洞察，這樣便可以將相關信息進行完善，對訪客提供個性化推薦。

這樣就可以結合實際，為訪客提供對應的產品以及服務，保證商機的留存，也正是因為這樣，公司的溝通需求不斷提升，同時也做到了高品質客戶的留存。

公司想要獲得更加長遠的發展，就需要在各個方面都做出改變，現如今智能客服平臺的出現，改變了傳統客服的工作狀態，智能質檢以及數據分析等功能，對整體發展而言有很大幫助。

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