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客服熱線人工服務一鍵轉接，協同服務讓工作效率倍增

原創

2022/11/25 13:10:52

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司的業務發展離不開客服工作的完善，充分的溝通可以讓客服人員與客戶之間達成共同合作的想法，接入正規的智能客服系統之后，就可以實現客服熱線人工服務一鍵轉接的目標，人機協同的方式就可以讓工作效率倍增，很多公司都因此而獲得了更大的發展空間。

客服熱線人工服務配圖1

根據需求設置接待方式

智能客服的出現改變了傳統服務方式，不再僅僅依賴于人工客服，而是加入了智能客服機器人，公司接入系統之后，就可以根據自己的業務場景等方面，選擇合適的接待方式，其中就包含了機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工客服等。

在訪客接入的時候，就可以由靈活路由導航進行分配，機器人客服可以進行引導甚至自己完成接待任務以及業務辦理等，另外，如果訪客需要與人工客服進行溝通，便可以一鍵轉接，毫秒級應答，減少了等待時間。

客服熱線人工服務配圖2

人機協同提高工作效率

一個迅速發展的公司，往往在客服工作方面有很大的需求，所以很多公司都關注到人機協同這樣的機會，其實通過分析與了解，就不難發現這樣的環境下工作效率比較高。

一方面是因為機器人可以自己進行業務辦理以及工單處理等，很大程度上解放了人力消耗，甚至一個客服機器人可以承擔多個人工客服的工作量。另一方面在根據需求轉接人工客服之后，也會對訪客進行自動標記，客服可以有針對性的提供服務。

客服熱線人工服務配圖3

標準話術減少投訴幾率

客服熱線接通之后，對于人工客服而言也有很大的幫助，這是因為系統當中有龐大的資料庫以及話術庫，客服人員可以通過關鍵詞，直接獲得標準話術，這樣減少了訪客等待時間，也讓服務更加標準化，面對投訴的幾率少之又少。

智能系統會在通話結束之后進行分析，總結豐富的話術，并且生成多個可視化報表，這樣就可以完善整體服務，對日后優化服務起到了關鍵性的作用。

人工服務與機器人客服的結合，讓公司的整體發展都獲得了保障，只要通過一鍵轉接的方式，就可以充分配合，通過這樣的協同服務，為公司創造出更大的價值。

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