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客服中心提升服務方案，從培訓和考核兩方面實施

原創

2022/12/08 15:34:18

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業想要可持續發展獲利，就要加強客戶服務。管理者都在找尋客服中心提升服務方案，具體服務提升可從兩個方面入手，一是崗位培訓要到位;二是針對客服進行考核。關于如何增強服務能力，下面會帶來詳細講解。

客服中心提升服務方案配圖1

一、落實崗前培訓

客服崗位對于企業發展來說非常重要，代表了整體的形象，所以，客服人員在上崗前都要經過培訓。培訓內容可以從業務知識、崗位職責、服務標準等方面入手，硬性條件都要滿足，才能勝任相關的工作。

如果企業有接入客服系統，則可以借助系統自帶的新手培訓功能來培養新人。智能工具效果明顯，很多行業都在采用這類工具，針對各服務環節都會提供具體實施方案，梳理清晰業務流程。

崗位培訓充分落實，就能培養出符合要求的客服人員。前期引導關系后續的發展，想要整體服務更加出眾，就不能忽視前期的培訓。各個行業都要注意，在組建客服團隊時，就要把培訓做好，這樣才能為客戶提供高質量服務。

客服中心提升服務方案配圖2

二、實施考核制度

企業想要強化客戶服務，就可以針對客服制定考核制度。具體實施時，可從以下幾點出發，保障提升服務水平。

1、禮貌用語

客服在與訪客溝通時，就要采用禮貌用語。客服系統隨時記錄和監管溝通，管理者可憑借溝通記錄來檢查是否有用詞問題。

2、服務態度

在考核客服時就看實際服務態度，不能受到外界因素或是內在環境影響，要保持穩定的情緒，這也是考核的主要內容。

3、業務能力

客服的業務能力也是考核的重要部分，要足夠熟悉業務和辦理流程，能夠為客戶清晰介紹，完成資源轉化。

4、團隊合作

在處理一些業務問題時，客服人員也要有團隊合作意識。是否具備團隊意識也是考核的重要方面，各部門協作能夠快速解決問題。

客服中心提升服務方案配圖3

想要提升客服工作效率，就要做好前期培訓，并對日常服務進行考核，充分利用智能系統來落實各項服務政策。從而對于客服起到管理和約束作用，保障各項工作順利開展，贏得客戶的信任，建立穩固、長久的合作關系。

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