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客服中心電話管理系統合理分配座席，客戶均給出好評

原創

2022/12/08 15:32:28

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

如何讓客戶滿意是很多公司一直以來都思考的問題，畢竟傳統客服中心在溝通工作中出現了不少問題，如果不解決問題，就會難以發展，當前通過接入客服中心電話管理系統就可以對座席合理分配，很多客戶都因此而給出了很高評價。

客服中心電話管理系統配圖1

傳統呼叫系統存在問題

為什么這么多公司都想要改變接待模式?顯然是因為傳統呼叫系統存在著很大問題，比如穩定性能差、溝通過程不流暢、無法合理分配訪客等，多個問題都局限了公司的發展，所以加入客服中心電話管理系統成為了當務之急。

客服中心電話管理系統配圖2

合理分配座席，匹配客服人員

傳統電話服務中心的分配方式比較單一，一般分為輪選、隨機兩種，但是當前智能客服系統還支持工作量平均、30s無人接聽自動轉接、技能值優先等多種分配方式，也可以將分配方式進行再度組合，這樣就可以滿足公司各個時段以及業務類型的需求。

呼入、外呼電話號碼記憶功能，也能夠將客戶接入時，優先分配給上一次提供過服務的座席人員，這樣便可以更加了解客戶的情況，給大家更加順暢的溝通體驗。

如果座席人員離席，是不是就接不到電話了?其實并不是這樣的，即使是離席狀態也可以使用手機接聽，隨時隨地響應客戶需求，并且客服人員也可以通過登錄手機APP進行在線溝通、工單處理等多種操作，這樣的方式就可以不錯過任何商機。

客服中心電話管理系統配圖3

導航配置豐富，滿足公司需求

電話呼叫系統想要滿足各個公司的需求，就需要具備豐富的導航配置，正規的系統往往會擁有10多種流程節點以及200級導航設置，這樣就可以根據公司的業務場景等方面進行隨意組合，滿足公司的場景需求。

另外，系統本身可以采用可視化的流程展示，這樣就可以方便公司管理人員隨時隨地監控并且統計每一個節點的客戶流入量以及流出量等，這樣就可以幫助公司進行流程優化等操作。

電話是與訪客溝通的主要渠道，當前接入到正規的系統當中，就可以合理的分配座席，通過這樣的方式為客戶提供完善服務，自然客戶也會給出很高的評價。

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