原創
2022/12/12 10:35:23
來源：天潤融通
1445
本文摘要
由于公司業務擴展以及溝通需求增加，有越來越多公司意識到客戶服務體系搭建的重要性，并且希望通過搭建正規系統，創造出更大的發展價值，當前通過人機協同的方式，就可以為公司創造出更大的價值，對未來的發展也有足夠保障。
由于公司業務擴展以及溝通需求增加，有越來越多公司意識到客戶服務體系搭建的重要性，并且希望通過搭建正規系統，創造出更大的發展價值，當前通過人機協同的方式，就可以為公司創造出更大的價值，對未來的發展也有足夠保障。
人機協同工作效率高
業務量的增長對于人工客服的需求量也很高，這也就出現了夜間無人值班、耗費資金聘請人工等情況出現，讓很多公司都叫苦不迭，而通過對客戶服務體系搭建的了解，公司管理人員就逐漸認識到了人機協同所帶來的影響有多大。
通過了解就知道，人工客服與智能機器人可以相互合作，公司可以根據自身的業務場景以及不同時段的需求，設置多種接待模式，其中包含了人工客服優先、機器人優先、機器人輔助人工客服等，即使是機器人自己執行接待任務，也都可以完成工單處理等事宜。
在人機協同的基礎下，就可以做到7*24小時在線，毫秒級響應，這樣就可以解決夜間無人值守等情況出現，同時與人工客服相比，機器人客服的費用顯然更低廉，并且不會受到情緒等方面的影響，整體服務都比較穩定。
會話分析功能很關鍵
每一個訪客都有自己的溝通方式以及問題，所以在服務的過程當中，客服就需要針對會話進行詳細分析，采用可視化的方式，展示出標簽分析報表以及客戶分析報表等多種角度表格，內容相對而言更加清晰和直觀。
另外，智能客服系統也將會對熱詞進行分析，從而更加準確的抓取到溝通過程當中產生的關鍵詞，采用可視化的方式展示出關鍵詞出現的次數以及頻率等，通過這樣的方式就可以發現商機，準確的為客戶提供服務。
為了可以更加了解客戶，智能客服系統也將會自動生成客戶標簽畫像，通過這樣的方式就可以實時提取客戶關鍵信息，對于后期的銷售工作有很大程度的幫助。
公司想要承擔更大的咨詢量，與更多客戶進行合作，就需要認識到搭建健全客戶服務體系的重要性，通過人機協同以及會話分析等方面的能力，就可以讓客服溝通更為順暢。
客服軟件 客服軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
