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呼叫中心如何提升客戶滿意度

原創

2022/03/23 18:11:33

來源：天潤融通

作者：小天

1945

本文摘要

如何使用呼叫中心真正將“客戶滿意度”提升上來，下面天潤融通小編給大家分析一下呼叫中心如何提升客戶滿意度?

呼叫中心客戶滿意度是客戶對企業和員工提供的產品和服務的直接性評價，是客戶對企業、產品、服務和員工的認可。如何使用呼叫中心真正將“客戶滿意度”提升上來，下面天潤融通小編給大家分析一下呼叫中心如何提升客戶滿意度?

呼叫中心如何提升客戶滿意度

1、坐席代表企業

無論企業規模的大小，對于客戶來講，座席人員就代表著企業，同客戶直接接觸的是坐席人員。客戶把座席人員當做企業，座席人員就是滿足他要求的整體。座席人員為客戶解答問題時要注意的事項：1、幫助客戶想解決方案;2、若客戶真的需要同企業的其他人談，你要親自把你的同事介紹給客戶，同時應給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”

2、坐席換位思考

把自己擺在客戶的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、座席人員的話術

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的客戶說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?從客戶的角度出發，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

5、注重談話方式

部分年輕的坐席人員可能不太注意，他們思路比較敏捷，說話節奏比較快，若是碰到客戶是上年紀思路跟不上的，容易引起客戶反感。

6、表現出你有足夠的時間

假如座席人員工作已超負荷，但千萬不要在客戶面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他，這是讓客戶感到滿意的最佳方法，即使是你沒有滿足客戶的要求。若客戶感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。

7、永遠比客戶晚放下電話

座席人員工作壓力大時間也很寶貴，在與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。

8、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

客戶提出他們的要求的時候，也是處理公司和客戶關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓客戶信任公司，所以，一定要讓客戶在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

9、說對不起

當客戶講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對客戶的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠。