原創
2023/03/17 16:15:33
來源：天潤融通
2569
本文摘要
如果你是企業，想要打造一個全渠道的客戶服務平臺，想通過微信小程序來進行客戶的接待、服務等，你可以考慮使用第三方小程序客服系統。第三方小程序客服系統是以企業微信、公眾號、微信群作為核心承載平臺的。同時也支持 PC端，用戶可以通過微信公眾號、微信群來進行對話，也是一個以小程序作為載體而開發的一種新型智能客服工具。
如果你是企業，想要打造一個全渠道的客戶服務平臺，想通過微信小程序來進行客戶的接待、服務等，你可以考慮使用第三方小程序客服系統。第三方小程序客服系統是以企業微信、公眾號、微信群作為核心承載平臺的。同時也支持 PC端，用戶可以通過微信公眾號、微信群來進行對話，也是一個以小程序作為載體而開發的一種新型智能客服工具。
集企業公眾號消息通知、客戶管理、在線客服等多種功能于一體，提供 PC端和移動端服務，并為企業提供一站式智能服務解決方案。具有多渠道接入用戶流量的能力;通過接入微信公眾號文章消息通知等多個用戶入口進行觸達;具備客戶數據分析能力;提供完善的統計報表功能和豐富靈活的配置功能。
具體功能如下：
1.全渠道接入，多渠道客戶服務
用戶可以通過企業微信、公眾號、微信群等多種渠道與客服系統進行對話，實現了多渠道接入，并為用戶提供便捷的在線服務。
②可根據業務需求靈活配置坐席數量，支持多人同時溝通
③多種方式管理消息，多渠道觸達客戶：可以根據不同渠道的屬性進行消息分類，如微信公眾號、微信群、小程序和 APP等，對客戶進行管理和觸達。
④提供多種營銷方式支持：提供多種方式來推廣企業公眾號：用戶可通過圖文、視頻或語音聊天等方式來進行溝通，在不同渠道都能獲得精準的訪客數量。
⑤提供多種營銷方案支持：提供靈活多樣的營銷方案支持，如文字消息、圖文消息等多種方式來進行客服。
⑥通過企業微信、公眾號等不同渠道對用戶進行管理和觸達：可以對不同渠道的用戶進行管理和觸達，例如將微信客服作為服務入口;可以對客戶進行分類管理，實現精準營銷;還可以通過移動端的網頁或者 APP等移動設備對客戶進行觸達。
2.支持多種在線客服模式，在線客服與人工坐席無縫對接
在線客服與人工坐席無縫對接，企業可以通過在小程序里綁定小程序云客服來進行在線對話，也可以直接把客戶的聯系方式加入到小程序里，從而提高客戶對公司的忠誠度。
1.多種數據統計報表功能;完善靈活的客服統計功能;提供完善的統計報表功能和豐富靈活的配置功能;
2.豐富靈活的配置功能：用戶在使用時，系統會自動從后臺生成各種標簽模板，這些模板能為客戶提供更多選擇、更精準地匹配客戶需求。
3.完善智能營銷模塊：系統會自動對客戶進行標簽分類，并根據客戶屬性提供不同的優惠、折扣或贈品等智能營銷內容。
4.客服知識庫可自定義配置內容：可以針對不同類型的問題對客服知識庫進行配置。
5.支持自定義設置話術和模板功能：系統可以在后臺設置不同行業/產品中常用的通用話術和模板，也可以針對每個行業、每個產品定制專屬客服話術。
6.支持自動回復和消息外呼：客戶可以通過系統配置自動回復話術、消息外呼話術及外呼模板等功能來提高回復效率，并提升服務質量。
3.客戶數據分析能力
通過系統，可以記錄客戶的信息、咨詢過程等，并可以將這些信息進行匯總、分析，從而提高服務質量，提升客戶滿意度。
通過建立專屬的客戶數據庫，并以此為基礎開展 CRM業務管理。
1)支持對企業全網客戶資料以及用戶數據進行深度分析，為企業進行差異化營銷提供依據;
2)通過記錄客服服務過程，建立完善的客服工作流程;
3)可以設置個性化的標簽統計。
4)支持對用戶行為、瀏覽數據以及咨詢情況進行分析統計;
第三方客服系統平臺 第三方客服系統平臺
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