原創
2022/03/23 18:12:55
來源：天潤融通
1979
本文摘要
呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，客戶不需要采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫業務
云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。云呼叫中心，從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，客戶不需要采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫業務。
當企業業務高速擴展，企業需要購買越來越多的軟件或服務，用來滿足業務需求。云呼叫中心對于那些不想擴展并投資系統的人來說是最好的選擇。
隨著人工智能、云計算、大數據等技術快速發展，呼叫中心業務現已逐漸呈現互聯網化、云計算化、智能化和融合化的趨勢。將呼叫中心建設周期縮短、成本降低必將是一個趨勢，基于云計算的服務和技術是解決這個問題的一個很好的方向。
云計算為各種規模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、強大的可伸縮性等優勢，讓云呼叫中心成為企業客戶的第一選擇。
我們來看一下企業為什么選擇云呼叫中心?
1)降低成本
云呼叫中心服務是開源的，沒有人購買而只是租用它，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎軟件和系統上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心系統，即可享受呼叫中心的所有基本設施和生產力。云呼叫中心軟件減少了巨額資金投入、維護費用和軟件升級費用，為企業創造了更多的收益。
2. 服務的靈活性
為我們的業務和客戶尋找更好服務是動機的關鍵!這也是天潤融通一直秉承的理念。現如今，客戶支持需要更多的業務代表，云呼叫中心，在高峰時段很容易擴展代理的生產力和容量，然后在不需要的時候將其降到最低。
3. 更少的管理與更高的生產力
管理是每個企業的難題，尤其是談到支持客戶時，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理，而云呼叫中心是由供應商管理的軟件、安裝、增強、升級軟件和生產力。在供應商控制之下，企業將享受服務而沒有管理負擔。
4. 軟件可靠性
云呼叫中心對于呼叫中心業務來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟件、管理、生產力、靈活性和兼容性，云呼叫中心為用戶提供了所有的這些功能。云呼叫中心提供了99.99%的可用性服務。
5. 遠程可訪問性
云端軟件為用戶和代理商提供遠程訪問功能，可以在辦公室以外的任何地方自由工作。
6. 加強協作
云呼叫中心為企業提供了客戶關系管理(CRM)系統，讓企業的員工可以共享他們的文檔，文件，便于上傳、編輯和更改，所有工作人員聚集在一個地方，遠程共享價值文件和想法。
9. 成本效益
云呼叫中心軟件具有成本效益，而不是基礎設施管理和成本較低的基礎呼叫中心軟件，因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟件，由供應商自動升級設備。
10. 軟件安全性
云呼叫中心提供用戶重要文檔，文件，客戶信息，個人敏感數據的安全性。敏感數據丟失或錯位，客戶文檔丟失或系統出現故障，使用云呼叫中心，管理人員將系統數據存回云系統，并從他們的系統中刪除了信息和數據。
據預測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的政府機構和企業看到了云計算應用所帶來的價值，云呼叫中心的前景將非常廣闊。
呼叫中心行業發展迅速，天潤融通信息云呼叫中心是具有多種功能、優質服務和多項優勢的升級軟件，可滿足客戶、管理人員和代理商的需求，技術從舊技術轉移到最新人工智能技術的升級款云呼叫軟件。
天潤融通云呼叫中心，借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性，幫助企業解放繁多的軟硬件設施壓力，呼叫中心功能及業務數據均可部署在云端，且企業不需承擔云呼叫軟件后續的迭代升級、維護管理等費用。可自助開通，極速開戶，相較于傳統呼叫軟件，部署效率大幅提升，且無需接入專用設備，免上門安裝，節省了成本投入。
天潤融通信息致力于為每一家企業客戶建立專屬的售前、售后團隊，幫助解決企業坐席在應用系統中出現的各類問題，幫助企業解決銷售團隊人力壓力，快速實現業績增長。
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