原創
2022/03/23 18:15:36
來源：天潤融通
2007
本文摘要
??智能客服平臺是許多企業需要使用的客服工具，智能客服平臺接入渠道是什么？
智能客服平臺是許多企業需要使用的客服工具，智能客服平臺接入渠道是什么？
然而，在選擇網站的在線客服平臺時，許多企業并不了解智能客服平臺的客服接入渠道具體指的是什么，他們也不知道當前的在線客戶服務平臺有什么渠道，以及他們如何與客戶服務聯系。
如今，市場上出現了許多在線客戶服務平臺。這些在線客服軟件平臺可以為企業提供整體打包的客服解決方案，包括在線客服、機器人客服、呼叫中心等。本文所寫的智能客服平臺接入渠道是企業接入在線智能客服平臺的一個概念。當使用客服系統時，接入渠道是一個特別重要的概念： 在線客服平臺支持的每個渠道(如微信公眾號客服等)，這意味著企業可以使用智能客服平臺在這個渠道為客戶提供服務。
什么是接入渠道
對于在線客戶服務平臺，對訪問渠道的支持表示在線客戶服務平臺支持客戶使用系統的場景類型。目前，市場上產品支持的主流渠道包括： 安卓應用、IOS應用、微信公眾賬號、微博、手機網頁、H5頁面、和電子郵件等等，基本實現了當前在線場景的全渠道覆蓋。如果企業的產品屬于上述平臺中的任何一個，企業可以以非常簡單的方式為產品添加客戶服務功能，并具有完善的后臺管理。因此，在選擇智能客服平臺時，要注意不同在線客戶服務平臺對訪問渠道的支持。
多渠道客戶服務得到了大家的廣泛認可，并且還遵循了多渠道同步訪問和后續管理。目前，市場上大多數在線智能客服平臺支持多渠道同步接入和管理，企業可以將客戶服務連接到各種所需渠道，然后通過在線客服平臺統一連接，無需設置單獨的電話客服管理系統。在客戶服務過程中，系統還將識別訪問者渠道，以方便企業提供服務。
與傳統的自建智能客服平臺相比，在線客戶服務平臺不僅可以為企業級用戶提供完善的客戶服務功能，而且還節省了開發和維護智能客服平臺的高成本。
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