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云呼叫中心如何賦能人工座席

原創(chuàng)

2022/03/23 18:20:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2045

本文摘要

天潤(rùn)融通云呼叫中心是面向大型企、事業(yè)單位設(shè)計(jì)的一款大容量、功能強(qiáng)、高安全、電信級(jí)的可支持上萬(wàn)人同時(shí)工作呼叫中心平臺(tái)，那么云呼叫中心如何賦能人工座席

天潤(rùn)融通云呼叫中心是面向大型企、事業(yè)單位設(shè)計(jì)的一款大容量、功能強(qiáng)、高安全、電信級(jí)的可支持上萬(wàn)人同時(shí)工作呼叫中心平臺(tái)，那么云呼叫中心如何賦能人工座席？

靈活智能的配置

讓呼入體驗(yàn)達(dá)到極致

基于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)呼叫等待時(shí)間，相比傳統(tǒng)方式可以讓客戶(hù)更加準(zhǔn)確的知曉等待情況

根據(jù)客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過(guò)智能算法模型進(jìn)行客戶(hù)分配匹配，讓最適合的坐席服務(wù)最適合的客戶(hù)

ivr過(guò)程中可以通過(guò)語(yǔ)意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶(hù)隨時(shí)切換到手動(dòng)控制

ivr豐富的外部調(diào)用方式，包括變量，js表達(dá)式等方式

智能算法的加持

讓呼出充滿(mǎn)人性化

自動(dòng)化的手動(dòng)外呼，不論回訪(fǎng)還是營(yíng)銷(xiāo)，都讓坐席高效完成

自主研發(fā)的自動(dòng)外呼算法，讓客戶(hù)少等待，企業(yè)多呼出多接起，達(dá)成雙贏

任務(wù)定時(shí)提醒，多渠道通知，不讓每個(gè)重要客戶(hù)錯(cuò)過(guò)

語(yǔ)音機(jī)器人與人工的無(wú)縫結(jié)合，機(jī)器人智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與營(yíng)銷(xiāo)，出色完成商機(jī)轉(zhuǎn)化

現(xiàn)代、安全的云架構(gòu)

穩(wěn)定且彈性擴(kuò)容

云呼叫中心基于微服務(wù)架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)

每天超過(guò)十萬(wàn)以上的并發(fā)，系統(tǒng)可持續(xù)維護(hù)時(shí)間占比99.99%，穩(wěn)定可靠

支持阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等多云部署，方便企業(yè)使用

根據(jù)云上企業(yè)狀況，動(dòng)態(tài)升級(jí)，無(wú)限擴(kuò)容

云呼叫中心系統(tǒng)賦能人工坐席

人工智能客戶(hù)支持對(duì)客服人員的影響有多大。人工智能現(xiàn)在被認(rèn)為是呼叫中心先進(jìn)技術(shù)的黃金標(biāo)準(zhǔn)。它的好處包括更好的服務(wù)、更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度和更大的收入。

人工座席如何從AI客戶(hù)支持中獲益

人工智能對(duì)于呼叫中心人工座席來(lái)說(shuō)是不可或缺的，原因有很多：

1)人工智能的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)和分析功能改善了人工智能用于訪(fǎng)問(wèn)和分析數(shù)據(jù)、呼叫和查詢(xún)的大部分時(shí)間。

2)人工智能允許呼叫者通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序、電話(huà)、社交媒體和短信等多種平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)和分享信息。然后，它可以將所有收集到的信息傳遞給現(xiàn)場(chǎng)人工座席，調(diào)用者不必重復(fù)它。

3)常規(guī)的、重復(fù)的任務(wù)曾經(jīng)占用了一個(gè)人工座席大量的時(shí)間，現(xiàn)在可以通過(guò)人工智能輔助系統(tǒng)來(lái)完成。當(dāng)客戶(hù)需要與人交談時(shí)，人工智能呼叫路由會(huì)處理。

人工智能知識(shí)管理

在任何一天，客戶(hù)服務(wù)人工座席都可能處理數(shù)百個(gè)客戶(hù)請(qǐng)求。其中許多都是關(guān)于相同的主題，如退貨策略、運(yùn)輸成本和交付時(shí)間。其他的則更復(fù)雜，需要更深入的知識(shí)。

在人工智能出現(xiàn)之前，不同的人工座席可能會(huì)對(duì)相同的問(wèn)題給出不同的答案。基于知識(shí)的人工智能為人工座席提供了一個(gè)單一的事實(shí)點(diǎn)，使他們能夠加快通話(huà)速度，避免共享過(guò)時(shí)的信息。

隨著時(shí)間的推移，基于人工智能的知識(shí)系統(tǒng)會(huì)學(xué)習(xí)哪些答案被證明是最有幫助的，并將這些答案反饋給人工座席。

天潤(rùn)融通全渠道AI呼叫中心，為客戶(hù)提供智能呼叫中心解決方案。智能外撥、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析、智能電催、智能外呼、智能回訪(fǎng)、智能知識(shí)庫(kù)等應(yīng)用，覆蓋電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、微信

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