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人工客服管理工具的優勢

原創

2022/03/23 18:19:30

來源：天潤融通

作者：小天

1893

本文摘要

AI客戶服務是指在訪客接待和客戶服務管理等客戶服務工作中使用AI技術的客服管理工具產品，人工客服管理工具有哪些優勢

AI客戶服務是指在訪客接待和客戶服務管理等客戶服務工作中使用AI技術的客服管理工具產品，人工客服管理工具有哪些優勢？

在線客服系統

人工智能客戶服務也被稱為智能客戶服務系統，這是企業客服管理工具近年來的發展趨勢。那么人工智能客戶服務的好處是什么呢?企業為什么要引入人工智能客服?在人工客服管理工具有哪些優勢中，我們將詳細介紹智能客服對企業的價值。

一、AI客戶服務的優勢

集成人工智能技術的智能客戶服務系統可以實現智能訪客分流、自動回復、智能輔助人工、智能監控和智能質量檢測等，從而在客戶服務工作的各個方面實現自動化和智能化，從而降低人工客服成本，提高客服質量。具體而言，AI客戶服務對企業的好處主要體現在以下幾個方面。

二、促進客戶服務的及時性和連續性

智能客服機器人可以實現客戶服務的及時性和連續性，改善客戶體驗。具體來說，機器人的自動回復時間一般不超過1秒，可以提高客戶回復的響應速度;此外，機器人可以實現7*24小時的客戶服務接待，使客戶能夠在非工作時間獲得客戶服務。

三、提高客戶服務接待效率

人工智能客戶服務提高了客戶服務接收效率。其功能主要表現在兩個方面: 智能問答、人工接待輔助和自助指導: 一方面，智能問答機器人可以分別接待客戶，訓練有素的客戶服務機器人的問題解決率可以達到80%-90%，從而可以快速解決大多數客戶問題;另一方面，除了自動接收機器人外，在人工客服的接收過程中，機器人可以通過回答推薦或客服搜索知識庫提供接待協助，以提高人工客服的接待效率。

四、降低客戶服務成本

在接收效率部分，我們了解到機器人可以幫助企業處理80% 的重復問題，從而大大減少人工客服的工作量;人工客服工作效率的提高，也將減少企業對人工客服數量的需求。保守估計，機器人一年可以替代30% ~ 50% 的勞動工作量。就機器人5-100,000/年而言，企業的座位數達到10個，每年可以節省10-200,000的人工成本。

五、提高客戶服務管理效率

人工智能客戶服務可以通過一些自動化操作幫助經理減少工作量并提高客戶服務管理效率。其主要功能包括智能會話質量檢查和智能性能管理。在客戶服務管理中，會話質量檢查是一項非常耗時的任務。智能質量檢測可實現基于人工智能技術的客戶會話自動質量檢測，提高質量檢測效率;智能性能可根據管理員預設的指標統計客戶服務工作，并自動生成性能報告，無需客戶服務人員手動統計。

六、提高客戶服務質量

智能客服系統可以從多個方面促進客戶服務質量的提高。我們可以在之前、期間和之后查看:

1、之前的智能訪客分流可以根據訪客和機器人之間的交互行為和內容來判斷分流邏輯，并準確地將訪客分配給目標客服人員，以確保服務的針對性和連續性;

2、活動中的智能現場控制功能可以監控客戶服務會話，及時警告問題會話，方便客戶服務管理人員快速干預，及時安慰客戶，解決客戶問題，從而提高客戶滿意度;

3、在客服接待中，智能輔助人工功能還可以促進客戶服務回復的標準化和標準化，服務質量更加可控;

4、讓我們看看事后的質檢功能。由于智能質檢的效率更高、成本更低，企業可以進行全程質檢，以更好地促進客戶服務人員的改進。

總結

以上，天潤融通小編詳細介紹了AI客戶服務對企業的價值。隨著人工智能技術在客戶服務行業的應用越來越成熟，智能客戶服務的概念已經不局限于客戶服務機器人的自動回復范圍，但滲透到客服管理工具工作的各個方面。通過對客戶服務工作各個環節的智能優化，可以提高客服管理工具的工作效率和服務質量，同時降低企業的客戶服務成本。

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