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客服系統軟件哪個好(這5點功能必須支持)

原創

2023/04/07 17:40:54

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 2077

本文摘要

隨著互聯網的發展,越來越多的企業都需要客服來服務客戶。特別是在電商行業,客服成為了企業對外展示的窗口,與客戶溝通也是日常工作。傳統的人工客服在與客戶溝通過程中不僅效率低下,而且也會產生很多無效信息。為了解決這一問題,不少企業選擇使用專業的智能客服系統軟件。那么,哪款客服系統軟件好用呢?

隨著互聯網的發展,越來越多的企業都需要客服來服務客戶。特別是在電商行業,客服成為了企業對外展示的窗口,與客戶溝通也是日常工作。傳統的人工客服在與客戶溝通過程中不僅效率低下,而且也會產生很多無效信息。為了解決這一問題,不少企業選擇使用專業的智能客服系統軟件。那么,哪款客服系統軟件好用呢?

客服系統軟件哪個好

1、支持多渠道接入

多種渠道接入,可以通過微信、 QQ、官網、微博、公眾號、小程序等多渠道進行客戶咨詢,并且能夠為企業的客服團隊提供多渠道協作服務能力,方便客戶咨詢和反饋信息的管理。在溝通過程中,可以通過智能回復功能,及時有效的回復客戶的咨詢信息,避免客服人員反復忙碌。如果需要進行多次溝通的話,還可以通過客服機器人來解答客戶的問題。能夠將人工、機器人和在線客服進行整合管理,提升工作效率。

2、支持消息通知

在與客戶溝通時,難免會咨詢一些產品的問題,如果長時間沒有回復或者是回復的信息不能被客戶看到,會影響客戶對產品的購買。為了避免這一問題的出現,一般企業都會選擇擁有消息通知服務的系統,在需要回復客戶消息時可以直接將消息發送給客戶,讓客戶能夠及時的收到客服的回復。

目前市面上比較熱門的企業客服系統軟件有會話存檔、會話管理、客戶分析、工單管理、待辦提醒、在線統計等功能。其中會話存檔功能是能夠將對話信息實時保存到服務器上,當需要調用時可以直接調取存儲數據進行使用。另外,會話存檔還可以記錄用戶對話情況,分析用戶畫像等。而工單管理和待辦提醒則可以幫助企業解決一些簡單的問題。

客服系統軟件哪個好

3、支持多種客戶管理方式

多種客戶管理方式,如:1對1、1對多等多種方式。因此,我們在選擇時,一定要注意,它是否支持多客服的,是否支持自定義分配客戶、自定義分配時長,以及是否支持外呼優先等。

4、支持移動辦公

支持移動辦公,客戶通過手機就可以隨時隨地與客服溝通。并且能將聊天記錄保存下來,方便管理者隨時查看。

5、實時響應客戶

目前,大部分客服系統都是在手機上使用,我們在手機上經常會遇到客戶咨詢的問題沒有及時解決,客戶就會流失。所以我們需要一個能及時響應客戶的系統軟件,這樣可以減少客戶流失,提高復購率。云客客服系統可以通過自動回復來解決這一問題。當客戶咨詢時,自動檢測到客戶的問題,然后將其分配給對應的座席,并自動發送回復消息,座席收到消息后可快速響應,節省時間和精力。

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