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客服呼叫中心做什么的,有哪些功能?

原創

2023/04/14 17:54:05

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 2125

本文摘要

呼叫中心是客戶服務的主要途徑,也是企業客戶服務部門的運營中心。它提供了一種集中處理客戶投訴、咨詢、建議的渠道,以滿足客戶日益增長的服務需求。呼叫中心主要由呼叫中心系統、人員、設備和管理制度等要素構成。客服呼叫中心是一款針對企業電話呼叫中心打造的軟件,采用最新的云呼叫中心技術,通過整合 AI智能語音,快速的為企業提供7*24小時服務,讓企業有一個更加便捷,高效的客服系統。

呼叫中心是客戶服務的主要途徑,也是企業客戶服務部門的運營中心。它提供了一種集中處理客戶投訴、咨詢、建議的渠道,以滿足客戶日益增長的服務需求。呼叫中心主要由呼叫中心系統、人員、設備和管理制度等要素構成。

客服呼叫中心做什么的

客服呼叫中心是一款針對企業電話呼叫中心打造的軟件,采用最新的云呼叫中心技術,通過整合 AI智能語音,快速的為企業提供7*24小時服務,讓企業有一個更加便捷,高效的客服系統。

坐席管理

1、坐席管理:統一分配坐席,員工可申請新分配坐席,通過電話分配實現實時調整,還可以申請刪除、補配、轉移坐席,靈活多樣。

2、人員管理:管理員可以為每個坐席設置多個登錄賬號,管理人員通過登陸賬號可查看坐席情況。

3、人員管理:管理員可以為每個坐席設置工作區域,實時查看工作狀態。工作人員通過撥打電話可以直接進入工作區域。而且系統內有多個坐席組,可根據業務類型來分配不同的坐席,實現工作效率的最大化。

電話錄音

電話錄音系統,可將通話過程進行全程錄音,并能將錄音文件進行回放,并以音頻或文字的形式記錄在電腦中。電話錄音系統不僅能夠滿足客戶的要求,還能夠對工作人員的服務進行監督和管理,讓企業有一個更加規范、專業的服務。

電話轉接

當有客戶來電咨詢相關問題時,客服可以通過系統直接轉接到相關部門,避免了電話轉接帶來的信息丟失、排隊等情況,提高了服務質量和效率。

當有客戶咨詢一些特殊問題時,客服可以通過系統進行人工轉接,不需要用戶再去查詢和撥打相應的電話,提高了工作效率。

在客戶服務過程中,如果遇到不能解決的問題或不滿的時候,可以通過客服中心直接反饋給企業管理層,讓企業管理層及時解決問題。

同時通過電話轉接功能,能夠讓客戶更快地找到相關人員進行咨詢和處理問題,避免了重復溝通給企業帶來的不便。

我們為您提供最好的服務,是我們永遠的追求。

通話記錄

客服呼叫中心支持錄音,通話記錄,通話時長,通話對象等功能,還能將錄音進行保存,方便隨時查找。

另外我們的客服系統可以為企業提供:客戶信息管理,客戶跟進管理,銷售統計報表,銷售排名統計,客戶分類管理等功能。而且客服呼叫中心還有專門的系統后臺管理功能:權限分配、坐席管理、工作流設置、數據統計分析等等。還可以自定義坐席數量和座席功能等。在這里我們的客服系統可以為企業提供更加便捷的服務。

統計報表

系統提供多維度的統計報表,方便管理者實時了解客服情況,及時做出決策。

1.支持工單任務管理:管理客服任務,設定完成時間、方式、數量等要求,還可設定自動回復任務。

2.支持客服考核:根據話務量、工單數量、服務態度等統計客服指標,支持按坐席統計,和按區域統計等。

3.支持客服效率:根據坐席效率進行統計分析,包括坐席空閑時長、座席忙閑時長,坐席的接通率、等待時長等。

4.支持工單進度跟蹤:包括工單處理進度,未處理工單信息等。

5.支持客服流程監控:系統對坐席的工作狀態、接聽記錄、客戶意向等進行監控和管理。

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