原創
2023/04/17 17:00:06
來源：天潤融通
2088
本文摘要
售后系統是一款針對售后服務場景而研發的軟件，從售前到售后都有相關的軟件，能夠幫助企業更好的管理和維護客戶關系。系統集客戶管理、訂單查詢、售后查詢、客戶服務為一體，適用于手機 APP和電腦端，幫助企業實現售前、售中和售后服務全過程管理，以及問題處理等。
售后系統是一款針對售后服務場景而研發的軟件，從售前到售后都有相關的軟件，能夠幫助企業更好的管理和維護客戶關系。系統集客戶管理、訂單查詢、售后查詢、客戶服務為一體，適用于手機 APP和電腦端，幫助企業實現售前、售中和售后服務全過程管理，以及問題處理等。
售后管理
1.客戶管理：企業可通過售后系統對用戶進行客戶信息管理，包括客戶基本信息、聯系方式、歷史訂單等，方便客服快速找到需要解決的問題。
2.售后服務：用戶通過售后系統提交報修需求，客服收到訂單信息，會給用戶發送工單。工單管理支持一鍵創建，可對工單進行編號、分類、分配給不同的客服或業務管理人員。
3.問題處理：當用戶提交維修需求后，客服可以通過系統在后臺進行問題處理，并及時記錄用戶反饋的問題，方便后續跟進。
4.客戶評價：客戶可以對售后服務進行評價，可填寫意見反饋，客服可對意見進行回復處理。
5.工單統計：客服可以對已處理的工單進行統計分析，查看哪些工單未被處理等。
客戶服務
根據企業的客戶類型提供個性化的客服服務，解決客戶的問題，并對客戶進行統一管理，對企業售后服務進行監督，有效減少售后問題，提高客戶滿意度。還可以在售后系統中進行工單工單操作，讓服務人員快速處理售后服務問題。
工單管理
1、工單類型：可根據工單類型、問題類型等進行分類。
2、工單分配：可分配到具體的部門和個人。
3、工單流轉：可將工單流轉至相應的部門和個人進行處理。
4、工單進度：能夠隨時查看所有的工單處理情況，包括處理狀態、處理完成等情況，也可查看各部門的處理進度。
5、提醒與通知：可在系統中設置各種提醒事項，在事項設置中可對事件進行設置和管理，還可以對未及時完成的事件進行提醒。
流程審批
流程管理，能夠有效提高工作效率。企業可根據自身的情況進行審批流程設置，系統中自定義審批流程，實現多人協同、多部門共同協作的業務處理模式。
1、客戶訂單自動同步至售后服務系統，自動提醒客戶服務情況。
2、售后服務處理過程中，隨時查看任務狀態、處理進度，工作一目了然。
3、系統自動記錄客戶訴求，及時跟進。系統對未解決的工單進行標記，待客服人員進行跟進處理。
4、對客戶的評價和投訴進行統計分析，及時發現問題所在，提升服務水平。
5、根據各部門反饋的情況，快速響應客戶需求，及時解決問題。
服務數據統計
對客戶服務進行實時數據統計，包括問題響應時間、處理時長、溝通記錄等，客服人員可對各渠道客戶問題進行匯總，將數據提供給管理層進行分析。同時，還可以對客戶問題進行分類統計，如投訴類、咨詢類等，并為每個渠道設置相應的工單處理狀態，避免因系統處理不及時導致的客戶不滿。
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