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SCRM系統如何幫助企業實現數字化轉型

原創

2023/04/17 17:03:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在互聯網營銷時代，客戶越來越難管理。企業不僅要維護好老客戶，還要吸引新客戶，發展更多潛在用戶。而SCRM系統基于企業微信生態圈，搭建私域流量，幫助企業搭建數字化營銷管理體系，構建銷售團隊，優化客戶資源。系統是一款面向企業和企業員工的信息管理系統，它可以幫助企業更好地管理客戶、內部溝通和業務流程。它可以有效地幫助企業實現員工、客戶和業務流程的數字化轉型。

SCRM系統如何幫助企業實現數字化轉型

那么 SCRM如何幫助企業實現數字化轉型?

支持多種業務流程

企業常見的業務流程，如企業微信私域流量管理，線索管理、項目管理、審批管理、費用管理、銷售記錄等。它不僅支持移動端操作，還支持電腦端操作。它可以通過手機微信和電腦進行客戶管理。隨時隨地進行客戶跟進，無需占用大量時間，提高工作效率，提升服務質量。

比如在項目管理方面，系統可以幫助企業監控項目進度，了解項目狀態，及時處理問題和困難。管理者可以通過系統了解每個項目的進展情況，及時調整工作方向和目標。

比如在費用管理方面，幫助企業規范費用支出流程和標準，實現財務數據的規范化和透明化。

規范企業內部管理

提高客戶管理的效率，還可以加強員工之間的溝通，改善企業的內部管理。它可以實現客戶信息和銷售人員信息的共享，幫助企業建立客戶信息和銷售人員之間的聯系，并優化企業內部的溝通流程，從而提高企業工作效率。

有效管理客戶資源

將客戶的相關信息進行整理，包括聯系信息、歷史交易信息、聯系人信息等等。它可以將客戶與企業的所有聯系人關聯起來，并在每個聯系人中加入一個簡單的統計圖表，以幫助企業了解客戶的最新狀態。設置各種提醒機制，提醒相關人員及時跟進客戶，避免客戶流失。

提升銷售和服務效率

1.銷售人員可以使用系統根據自己的意向客戶，將他們分配給合適的客戶，并及時跟進，避免丟失潛在客戶。

2.系統可以對銷售人員和客戶之間的對話進行跟蹤，在出現問題時，可以快速定位問題。

3.銷售人員可以使用系統記錄拜訪和服務時間，這樣他們就可以根據工作時間進行預約，避免漏約。

4.銷售人員可以通過系統對客戶進行跟蹤和管理，同時也能幫助企業及時發現和處理問題。

5.通過系統進行客戶管理后，銷售人員可以隨時查看所有的客戶信息、聯系人信息、跟進記錄等信息。在此過程中，他可以了解客戶的需求，從而制定更好的銷售策略。

改善員工績效考核

幫助企業加強對員工績效考核的管理。在 SCRM系統中，管理者可以根據銷售人員的行為，設置員工的銷售指標，并與銷售人員的工作掛鉤。比如銷售人員完成了多少銷售目標、新客戶開拓了多少、服務質量如何等，都會有清晰的統計和反饋。同時， SCRM系統還可以自動生成業績報表和客戶管理報表。管理者可以在系統中查看業績和客戶管理數據，通過對員工績效考核進行評分，進一步提高員工的工作積極性。

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