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電話客服合作平臺是什么(提供智能交互服務)

原創

2023/05/08 16:06:56

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話客服合作平臺，以客服系統+呼叫中心為基礎，以AI技術為支撐，面向客戶提供智能交互服務。業務范圍涵蓋了智能客服機器人、自助客服、呼叫中心等服務，可以很好的實現客戶咨詢、業務辦理、業務回訪等功能。可以解決客戶常見的問題，并進行分析，幫助企業更好的了解用戶需求，提升企業服務能力。針對傳統客服存在的問題，如人工成本高、效率低、人員流動性大等，智能客服平臺采用人工智能技術進行替代人工服務。

電話客服合作平臺，以客服系統+呼叫中心系統為基礎，以AI技術為支撐，面向客戶提供智能交互服務。業務范圍涵蓋了智能客服機器人、自助客服、呼叫中心等服務，可以很好的實現客戶咨詢、業務辦理、業務回訪等功能。可以解決客戶常見的問題，并進行分析，幫助企業更好的了解用戶需求，提升企業服務能力。針對傳統客服存在的問題，如人工成本高、效率低、人員流動性大等，智能客服平臺采用人工智能技術進行替代人工服務。

電話客服合作平臺是什么

通過大數據分析及人工智能算法來進行判斷，從而提供更高效的服務和解決方案。讓客服機器人為企業提高效率和業績，降低成本。

電話客服平臺都有哪些優勢?

統一客服號碼

現在很多企業都會使用多個號碼，這樣會導致很多的問題。例如，如果用戶撥打的電話號碼太多，那么用戶可能就不知道如何選擇，或者說用戶可能需要撥打好幾個電話才能找到他想要的答案。如果這個時候客服系統能夠為用戶提供統一的客服號碼，那么用戶就可以通過這個號碼直接聯系到客服人員進行咨詢了。因此，企業可以使用統一的客服號碼來管理客戶服務，這樣就能提高客戶服務的效率。

統一服務入口

電話客服合作平臺是一個統一的服務入口，企業可以在平臺上快速搭建自己的企業網站，并在網站上建立在線客服系統。客戶可以通過網站上的客服系統與企業進行聯系，從而實現用戶與企業之間的交互。

客服自定義設置

1、號碼自定義：可根據企業需要，為客服人員提供多個號碼，每個號碼可設置不同的屬性，如主叫、被叫、錄音等。

2、話務分配：可根據話務情況，將來電分配到不同的座席上，提高服務效率，節約時間成本。

3、智能客服：支持7*24小時全天候在線服務，支持輪詢、在線人工、在線智能等多種服務方式，為客戶提供智能的咨詢服務。

4、會話記錄：支持企業在后臺實時查看客服人員的會話記錄，便于企業對客服人員進行考核。

5、數據統計：可根據企業需要，對客服人員的坐席數量、接聽時長、接通率等進行統計和分析。

6、系統管理：可根據需要將座席分配給不同的坐席人員，還可對進行角色分配。

電話客服合作平臺是什么