400呼叫中心平臺,是以400電話為核心業(yè)務,提供多種功能服務的管理系統(tǒng)。是企業(yè)營銷的“虛擬”中心。連接企業(yè)所有對外的客戶服務電話、投訴電話、咨詢電話、傳真等等,并且可以在互聯(lián)網上進行遠程管理和控制,可以實現(xiàn)企業(yè)營銷過程中的全程跟蹤和管理,讓企業(yè)在全國任何一個地方都能看到公司的服務狀況。還可以增加客戶滿意度、提高銷售額,增強企業(yè)品牌影響力。

在400呼叫中心平臺上,通過統(tǒng)一的電話號碼與客戶進行交流,不僅可以保證服務的一致性,而且還能為企業(yè)提供統(tǒng)一的對外形象。
多線路接入
400呼叫中心平臺主要有兩種接入方式,一種是通過傳統(tǒng)的固話或者手機來實現(xiàn)功能,另一種是通過專線來實現(xiàn),專線可以單獨接入或者和傳統(tǒng)的固話或者手機一起接入。
一個固話或者手機號就可以開通所有功能,開通之后企業(yè)只需要提供相應的信息就可以綁定號碼,號碼綁定之后就可以對其進行管理和控制。
可以與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、CRM、客服系統(tǒng)進行對接,為企業(yè)提供更全面的管理。
來電顯示
400呼叫中心平臺可以設置來電顯示,無論客戶什么時候打電話進來,都會有不同的背景音樂,或者是不同的文字顯示,甚至還可以設置不同的來電號碼。來電顯示功能可以將電話號碼、來電時間、來電歸屬地等信息在平臺上進行顯示,方便通過來電信息來快速找到自己需要的服務。
在平臺上設置來電號碼后,還可以對來電號碼進行統(tǒng)計、分析。從而幫助企業(yè)更好地掌握市場需求,提高銷售業(yè)績。

語音導航
強大的語音導航功能,能夠根據客戶的要求和提供的服務內容,為客戶提供滿意的服務。系統(tǒng)支持向企業(yè)提出各種問題,比如:有哪些相關信息、電話號碼是多少等等。當用戶撥打電話時,系統(tǒng)將根據語音提示提供相關的服務。當用戶撥打400電話時,系統(tǒng)會自動轉接到該企業(yè)的相關部門,并將用戶所需要的信息傳遞給用戶。
當用戶撥通400電話時,系統(tǒng)將自動向用戶發(fā)送提示短信。如果您有多個400號碼,則可以按照順序進行短信發(fā)送。如果您需要進行轉接,則可以按*#06#選擇相應的轉接方式進行轉接。
座席管理
為客戶提供座席管理服務,在使用400呼叫中心平臺之前,需要對其進行配置和安裝。可以創(chuàng)建座席,將其分配給不同的員工。在分配完每個員工之后,可以給員工分配一個虛擬號碼,這樣員工就可以通過該虛擬號碼進行撥打電話。還可以根據不同的服務場景和業(yè)務需求,將座席分配給不同的人員,從而實現(xiàn)業(yè)務部門的內部呼叫分流。
客戶管理
客戶管理是企業(yè)重要的工作之一,也是400呼叫中心平臺中的一項重要功能。該系統(tǒng)可幫助企業(yè)全面了解客戶的需求,分析其行為和喜好,提供個性化的服務,還可進行電話回訪、滿意度調查等。