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微信呼叫中心scrm私域流量運營策略

原創

2022/03/24 11:05:34

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

微信呼叫中心將企業微信引入天潤融通多渠道客戶互動平臺，通過引客、留客、養客、管理四步為企業建立專屬私域流量生態圈，助力企業持續不斷地挖掘客戶價值

新經濟時代，客戶消費模式千變萬化，通過私域流量來發展長線客戶關系已經成為促進增長的必然路徑，沒有私域流量的企業就如“無源之水”。天潤融通微信呼叫中心將企業微信引入天潤融通多渠道客戶互動平臺，通過引客、留客、養客、管理四步為企業建立專屬私域流量生態圈，助力企業持續不斷地挖掘客戶價值，那么微信呼叫中心scrm私域流量運營策略是什么？

SCRM系統

從公域到私域，是流量的集中和統一，但并不意味著客戶運營的單一化。多渠道融合、多方式交互是私域流量運營的大勢所趨。在這個過程中，很多企業陷入了運營困境。如果您正好有以上問題，那就說明，您的私域流量運營需要整合管理了!

流量要最大化，運營卻要最簡化。天潤融通微信呼叫中心通過全渠道整合式企微運營，助力企業進行線索規整、操作簡化、數據梳理，為企業私域流量運營“減負”，用最輕松的方法玩轉私域流量運營!

線索管控：線索整合，流量監控

企業微信私域流量運營的基礎是獲客引流，但值得注意的是，企業引流獲客面向不同的公域流量平臺，紛至沓來的線索錯綜復雜，難以管控。

天潤融通微信呼叫中心將不同渠道的線索和流量匯集至一個平臺，進行全渠道的線索整合。同時，對不同渠道流量的大小、質量進行監控，衡量每個渠道的獲客效果，精準找到最優的廣告投放渠道，幫助企業優化廣告投放策略，降低獲客成本，讓企業少花“冤枉錢”。

操作流程：同一平臺，簡便操作

企業從不同平臺獲客，力爭將更多的公域流量圈進自身的私域流量池。運營客戶時，在不同平臺間切換成為日常，這樣不僅操作繁瑣，客戶的體驗感也不順暢。

天潤融通微信呼叫中心實現了企業微信和呼叫中心、在線客服、公眾號、小程序等所有渠道在同一頁面服務，無需多渠道來回切換，簡便的操作讓企業員工更省心省力，也讓客戶體驗更加流暢快捷。

數據整合：數據共享，客戶畫像

大數據時代，客戶數據成為企業的核心資源。然而，散落于不同平臺上的客戶數據不過是一個個孤島，管理難，挖掘價值更難。

天潤融通微信呼叫中心將所有渠道的溝通數據統一記錄和共享，不同服務人員可快速洞悉客戶需求和習慣，保持服務體驗的連續性和一致性。同時，根據交互數據建立用戶畫像，給客戶推送個性化的關懷及營銷活動等信息，激活客戶興趣和消費潛能。

多渠道引客：聚“八方”來客，沉淀客戶資產

企業微信私域流量運營的基礎是獲客引流，那么客戶從哪里來? 從社交、電商、搜索、電話等公域流量平臺引進客戶依然是目前的主流獲客方式，將這些平臺上的客戶“圈進”私域流量池是第一步。天潤融通微信呼叫中心可以設置分渠道、分產品的微信活碼，不同渠道的客戶輕松一掃就可以進入企業微信私域流量池。同時，企業可以精準識別客戶來源，自動分配合適員工，并可以衡量每個渠道的獲客效果，精準找到最優的廣告投放渠道，讓企業少花“冤枉錢”。

當然，很多企業已經有了大批的客戶，但是散落分布在CRM、公眾號、APP端等不同平臺，可各個平臺上的客戶不過是數據孤島，管理難，挖掘價值更難。天潤融通微信呼叫中心可以跨渠道主動批量添加客戶，快速將各渠道客戶添加到企業微信中并永久存留，員工離職一鍵轉移和交接，幫助企業集中客戶資產，打通渠道壁壘，防止客戶資源流失。

自動化高效留客：讓客戶來了就不會走

企業在運營客戶的過程中，往往面對這樣的問題：辛辛苦苦拉進來的客戶，服務跟不上，客戶說走就走!現在的客戶選擇性非常多，即時、快速、共享、個性化是新消費時代的主流趨勢，引流看策略，留住客戶看的卻是服務。天潤融通微信呼叫中心將企業微信、電話、短信、網頁、app端等多個渠道的客戶服務統一到一個平臺，多渠道瞬間響應，多渠道信息共享，能夠有效保證客戶體驗的連續性和一致性。

特別值得一提的是，天潤融通微信呼叫中心實現了企業微信溝通按并發分配服務。當用戶通過企業微信咨詢時，SCRM系統可以根據客服的服務狀態、技能值以及客戶的特點智能分配服務人員，既能夠讓客戶獲得貼心的服務體驗，也能夠幫助企業降低人力成本。同時，天潤融通微信呼叫中心支持智能機器人功能，可以提供全天24h不間斷服務，滿足客戶隨時隨地的服務需求。

個性化主動養客：持續激發客戶價值

有求必應是SCRM私域流量運營的基本要求，更多維度地主動挖掘客戶價值才是SCRM私域流量運營的核心目的。很多客戶初次服務后就沉睡下來，需要企業與客戶持續互動，強化客戶對品牌的認知，培養客戶的消費習慣，才能讓客戶持續不斷地消費。天潤融通微信呼叫中心集多渠道服務于一體，能夠將不同維度的數據進行整合，形成用戶畫像，企業可以根據用戶的個性特征主動推送關懷信息以及營銷活動，通過“投其所好”喚醒客戶的消費潛能。

而且，天潤融通微信呼叫中心可按客戶標簽分群，企業可以根據業務需求選擇分類群體，在主動服務和營銷時根據標簽進行批量1對1服務，讓服務和營銷更有針對性，讓客戶獲得VIP式極致體驗，更愿意為品牌和服務“買單”。

智能化管理：全面提高服務質量

私域流量運營是圍繞“客戶”展開的，但其背后離不開強大的客服和營銷團隊支撐。因此，如何強化企業微信服務和營銷人員管理是不可忽視的環節。天潤融通微信呼叫中心可融合天潤融通智能質檢系統，自動將企業微信溝通記錄存儲于云端，對所有溝通數據進行高效質檢和分析，360度全方位檢測服務過程，發現服務過程中的不足，幫助企業避免風險問題，對員工開展針對性培訓，有效提升服務質量和管理效能。

從建立私域流量池，到激活流量實現客戶增值，天潤融通微信呼叫中心以企業微信為橋梁，以天潤融通云呼叫中心為抓手，實現自動化、個性化和主動化的客戶運營，讓企業離客戶更近，讓客戶消費體驗越來越好。基于天潤融通軟件全棧全鏈服務能力，天潤融通微信呼叫中心將成為企業運營私域流量的超級引擎和工具。

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