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天潤融通智能在線機器人有哪些優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/03/24 11:05:41

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能在線機器人有效的為企業(yè)解決現(xiàn)有客服中心里重復發(fā)生且高頻的咨詢業(yè)務

隨著人工智能AI技術(shù)在在線客服系統(tǒng)中運用的成熟，智能在線機器人越來越受歡迎，今天天潤融通小編簡單分析一下天潤融通智能在線機器人有哪些優(yōu)勢?

智能在線客服機器人

什么是智能在線機器人?

智能在線機器人有效的為企業(yè)解決現(xiàn)有客服中心里重復發(fā)生且高頻的咨詢業(yè)務，比如：售前咨詢，售后服務，訪客投訴，身份確認等場景。這部分業(yè)務在服務型客戶中占比較高，用智能虛擬員工協(xié)助完成，對人工客服效率的提高作用明顯。通過智能客服的引入，結(jié)合人工座席專業(yè)服務技能形成智能在線客戶服務體系，也是目前AI廠商及呼叫中心廠商在智能項目建設上的核心的關(guān)注點。

智能在線機器人功能有哪些?

交互語義糾正、知識推薦、問題輸入引導、多種問法識別、智能多輪對話、智能上下文/多詞槽提取、轉(zhuǎn)人工機制等。

智能在線機器人可以幫助企業(yè)解決哪些問題?

1、客戶常見問題、簡單問題由機器人攔截并進行回復，即問即答，無需排隊，提高服務響應速度;

2、客戶80%以上的問題由機器回復，專業(yè)的問題的由人工座席補充，人機交互;

3、在線客服具備標準接口，適用各類業(yè)務系統(tǒng)的接入及業(yè)務數(shù)據(jù)的調(diào)用;

4、支持文本、圖片、圖文組合等答案展現(xiàn)形式，為客戶提供咨詢、查詢、辦理等全業(yè)務服務能力。

智能在線機器人實現(xiàn)效果

通過“智能”篩選掉海量客戶的簡單咨詢及共性問題，“人工” 則對智能客服無法觸達的業(yè)務進行補充回答。在降低了原人工客服的服務壓力同時，提升客戶服務的響應速度和服務質(zhì)量。

智能在線機器人主要面向人群

面向人群為希望能夠減少人工成本并更好的保證服務響應速度的企業(yè)，使用智能在線機器人既滿足客戶日益增長的咨詢服務需要，又能在人員匱乏的情況下提升服務滿意度。

智能在線機器人主要使用場景