原創
2022/03/24 11:05:49
來源：天潤融通
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本文摘要
云呼叫中心是基于互聯網協議語音(VoIP)的呼叫工具，由企業自己創建或者第三方供應商托管和管理
傳統呼叫中心存在配置復雜、部署周期長、需要購買大量硬件和軟件設備、成本高等缺點。
而云呼叫中心的部署簡單、成本低廉、靈活擴展、穩定可靠等優點越來越受到企業管理者的青睞，這也是云呼叫中心受到企業歡迎的原因。
您目前可能已經在使用商務電話系統、客戶支持、呼叫中心和銷售團隊的工具，所有這些都可以通過使用云呼叫中心解決方案輕松地得到增強。
云呼叫中心是什么
云呼叫中心是基于互聯網協議語音(VoIP)的呼叫工具，由企業自己創建或者第三方供應商托管和管理。
電話是業務溝通的核心。在上網之前，打電話是必不可少的，如今，即使我們愿意通過Internet進行通信，但致電仍然可以作為與客戶打交道或獲得新客戶的一種更快，更個性化的方式。
電話系統至少可以使您擁有主要電話號碼和分機號，從而可以聯系特定的員工。借助互聯網電話，每個人都可以通過軟件通過其IP網絡連接到一臺服務器。但是，對于中小型企業來說，這可能是一個挑戰，因為安裝這樣的系統需要人力和預算資源以及基礎架構。您還需要注意系統的安全性和配置，如果您想從云呼叫中心系統中受益，但又無法自己進行管理，則始終可以找到可以專業處理它的云電話系統提供商，以便您專注于實現業務目標。
云呼叫中心系統好處有哪些
一、省時間
一旦決定實施云呼叫中心，就可以在整個過程中節省大量時間，包括配置，升級和安全性。當您使用現有軟件時，您需要最少的時間來實施，因此您的團隊幾乎可以即時受益。
使用云電話系統可以節省時間的第二個角度是，您的銷售或客戶支持團隊將可以利用便捷的功能來提高生產力。
二、降本增效
對于大多數中小型企業而言，這可能是一筆破壞交易的事情。最重要的是，您無需投資于所需的笨重和昂貴的工具或者技術投資。此外，選擇第三方云呼叫中心不需要維護設備。
好處三：流動性
借助云呼叫中心，您的員工可以接聽和撥打來自世界各地的電話。這也使遠程工作成為一種趨勢，對于當今的公司來說，這有時是必不可少的選擇。
四、信息安全
在經營自己的業務時，您需要考慮確保溝通渠道的安全。互聯網上的數據很容易暴露給黑客，黑客可以控制您的系統、設備、賬號等，并將其用于其目的，天潤融通云呼叫中心則會為系統的安全提供保障。
五、整合方式
云呼叫中心可以輕松地與許多業務工具集成。因此，您的團隊可以輕松快速地訪問客戶的數據，并為他們提供更準確的客戶支持或準備個性化報價。每個電話和信息將保存在聯系人的歷史記錄中。對于電子商務業務而言，這可能是非常有幫助的。
六、配置簡單
即使云電話系統具有很多功能，使用起來也不復雜。您只需單擊幾下，即可輕松管理系統，添加新的團隊成員并自定義面板。這樣一來，無需IT部門的參與，系統配置即可更快，更輕松地完成。
七、強大的數據分析
分析是最重要但仍未得到充分重視的方面之一。使用云呼叫中心，您可以控制所有呼叫，監視它們的進度和有效性，并找到可以改進的空間。通過分析記錄的呼叫，您可以發現與客戶溝通的優缺點，并與您的團隊進行溝通。您還可以訪問實時儀表板，該儀表板將向您顯示團隊生產力的最新情況。
八、可擴展性
云呼叫中心可以隨著業務的增長而擴展，由于不需要任何基礎架構，因此您可以隨時決定擴展呼叫中心軟件的容量。
九、無需物理空間
云呼叫中心不需要任何設備，因此您無需為此浪費任何空間。另外，沒有設備意味著更少的能源消耗，因此，減少了公司的空間占用。
天潤融通在深入了解企業業務特點和需求后，推出了智能云呼叫系統，綜合利用了自然語言理解、語音識別、語音合成等自主開發的AI核心技術。
以人機交互為中心，具有“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、布局方便”等特點，能夠對多樣化的傳播場景進行流暢自然的智能語音交互，使傳播效率倍增。
使用云呼叫中心，企業只需輕松開始業務，只要有互聯網和電腦，就可以訪問和使用。 此外，云計算的自動化集中管理消除了企業負擔日益高昂的數據中心管理成本的需要，云計算可以最大限度地分配用戶成本，從而使用戶充分享受到低成本的好處。
AI電話機器人真正理解用戶想傳達的東西，能夠快速回答用戶的問題，需要多次交流、回答問題，實現耐心細致、親切自然的服務。
統一話術標準是外呼機器人的核心優勢，呼叫中心可以迅速系統化和普及優秀話術，嚴格保證回答合規性的控制，不受人的情緒、工作環境等客觀因素的影響，語音外呼水平的一致性和對比度
智能外呼機器人可以人工快速進行篩選，只要將電話信息導入智能呼叫系統，呼叫機器人就可以自動呼叫。
外呼機器人通過語義分析與顧客的交流內容，可以結合到達節點、對話次數、通話時間，真實地跟蹤顧客的意圖。 根據條件設定，完成客戶意向等級的分類，允許業務人員進一步跟進有效電話。
通過總結分析不同時間段、不同地區、不同話術的傳播數據，運營者可以通過制定傳播策略，不斷提高傳播效果，實現高效的數據應用迭代。
使數據更快地為產品和服務創造價值，最終實現真正意義上的AI驅動業務。
云呼叫中心提供開放的API接口，幫助企業對接CRM系統等，進行通信數據的存儲和統計分析，支持異地分支機構的整合管理。
云呼叫中心的靈活性的好處是，企業可以根據自己的業務需求和座位人員的規模靈活選擇所需的座位數量，從而消除傳統呼叫中心的標準化設置以及無法按需購買帶來的諸多功能浪費。
目前，智能外呼機器人廣泛應用于銀行、保險、證券、運營商、政企等領域，幫助企業降本增效。
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