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天潤融通智能外呼機器人有哪些優勢

原創

2022/03/24 11:06:13

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能語音機器人在AI能力層面上主要引用了ASR及NLP兩塊能力，從而實現提供人性化的人機對話能力、高效的語音識別能力及語義理解能力，能夠在與客戶交互中了解用戶的意圖，快捷高效搜集客

傳統電銷對于快節奏的現代社會而言，滿足不了所需，智能外呼機器人的出現剛好解決這一問題，幫助企業獲得更多資源，那么天潤融通智能外呼機器人有哪些優勢?

什么是智能外呼機器人?

智能語音機器人能夠針對具體行業、場景選擇最合適的NLP模型，實現不同場景的外呼需求。例如：市場調研、客戶初篩、新品推薦、客戶關懷、通知提醒、業務咨詢、業務辦理、電話接單、售后處理，投訴接待等;

智能外呼機器人主要功能有哪些?

文本糾錯、自動摘要、文本聚類、分類、情感分析、詞云、機器翻譯、機器閑聊、語義角色標注、語義聯想、關鍵詞提取等;

智能外呼機器人能幫助企業解決哪些問題

1、外呼過程中需要經歷呼叫、接通、通話、記錄等環節，純人工處理效率低下，使用智能語音機器人提高處理效率;

2、能夠解決人工客服易受到干擾，業務口徑無法統一化、規范化的對外輸出，并且外呼任務頻繁，業務重疊性強，標準不一導致外呼產能存在瓶頸、效率和作業質量無法得到保障，解決人工疲勞問題;

3、外呼人員無法快速培養、人員更換頻率及速度超過業務增長速度、在培訓成本、人力成本、管理成本上無法掌控;

4、產品多元化、客戶層次差異化，需要一個隨需而用、千人千面的個性化客戶服務，構建多元化外呼服務能力。

智能外呼機器人能實現哪些效果

通過智能語音機器人，實現對邏輯簡單、場景單一、節點完善的業務進行批量式外呼。盡可能在不需要過多人力投入的基礎上，完成對繁重的外呼任務覆蓋。當涉及到專業程度較高的外呼場景任務時，可通過人工+智能的方式，完成對外呼任務中客戶意向的篩選清洗，保留意向客戶并指向人工座席進行重點跟進，降低人工坐席接聽成本，提升外呼質量及效率。實現對高垂度場景的批量智能化外呼;涉及復雜業務或場景外問題時，可以通過多種轉人工策略，無縫的轉接人工座席，實現高智能化的人機耦合。

智能外呼機器人主要面向哪些人群

主要面向人群為外呼任務頻繁的企業，對于外呼人員無法快速培養，且注重外呼服務體驗、降低人工外呼成本的企業;

智能外呼機器人主要使用場景有哪些

舉例：

通過電話語音機器人對客戶進行發問，被訪問客戶只需對機器人的問題進行回復即可。結合每個企業自己原有的外呼應用業務場景，通過與電話外呼式機器人對接，即可實現企業的智能呼出服務。從而實現將簡單的外呼場景以低成本的機器人外呼完成，保障外呼效果和質量;以回訪、通知、信息確認為主等信息類外呼，比如：業務滿意度回訪、快遞送達信息通知;以推廣、介紹為主的邀約外呼，比如：興趣班上課邀約、賬號信息安全風險介紹等。并在外呼結束后生成對應標簽(未接聽、未回答等)進行報表的輸出。

智能外呼機器人客戶體驗

某保險客戶上線第一周，單路機器人達到500通/天的服務頻次，服務接通率在75%左右，客戶意圖識別率達到92%，有效對客戶信息內容進行確認篩選。提升外呼標記客戶篩選的效率與質量。承接起原有的人工外呼小組的外呼工作總量。

智能外呼機器人產品優勢

智能語音機器人在AI能力層面上主要引用了ASR及NLP兩塊能力，從而實現提供人性化的人機對話能力、高效的語音識別能力及語義理解能力，能夠在與客戶交互中了解用戶的意圖，快捷高效搜集客戶反饋的信息內容，大大提升了客戶服務接入的處理效率，另外，外呼機器人可對接多家不同的ASR廠商，針對不同ASR廠商進行過測試，在不同行業中各個廠商的會有不同的側重，同時會結合客戶使用場景與行業，對ASR進行優化。

1、支持企業可自定義制作話術，隨時查看更改內容，可設計變量和定量的結合;

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3、豐富的語言內置模型，提供了在短時間內實現復雜業務話術制作的能力，多種方式的跳轉規則與豐富的節點操作;

天潤融通智能外呼機器人差異化亮點

一個完善的智能外呼系統，并不僅僅只有智能模塊，而是需要通過線路資源、外呼發起模塊、人工智能模塊相輔相成，才能真正發揮出外呼的效果及價值。

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