原創
2023/05/15 16:01:29
來源：天潤融通
2316
本文摘要
一般來說，企業會根據自身業務需求來選擇客服系統，如企業要實現全渠道接入、智能客服、在線聊天等功能，這就需要搭建一套完整的客服系統，可以在PC端使用，也可以移動端安裝客服系統APP，系統價格普遍在每年2000元-3000元/座席，因此實際費用跟需求功能以及座席數量有關。
app客服系統價格在選擇時，需要根據企業的業務需求、功能需求和用戶需求來選擇，不能盲目追求高性價比，只有合適自己的才是最好的。
一般來說，企業會根據自身業務需求來選擇客服系統，如企業要實現全渠道接入、智能客服、在線聊天等功能，這就需要搭建一套完整的客服系統，可以在PC端使用，也可以移動端安裝客服系統APP，系統價格普遍在每年2000元-3000元/座席，因此實際費用跟需求功能以及座席數量有關。
隨著人工智能的發展，許多傳統行業開始將人工智能應用到服務中來，從而提高了企業服務效率和服務質量。
多渠道接入
客服系統實現多渠道接入是系統的一大亮點，不僅支持 PC端，手機端和小程序等多渠道接入，同時還支持微信公眾號、微博、抖音、APP等多個平臺的接入，只要有一個座席在后臺即可同時對接多個平臺，大大提高了客戶接待效率，并且還能實現智能分配、智能排隊、工單派發等功能。
客服管理
1.在企業的app客服系統中，可以將人員分配到不同的部門，如售前、銷售、售后等，通過系統，可以將員工分配給不同部門，方便企業進行統一管理。
2.可以將人員進行分組管理，實現根據企業的需求對客服人員進行分組管理。
數據分析
在多個平臺同時進行工作，但在不同的平臺上，工作效率是不一樣的。客服人員每天都要與客戶進行溝通，客戶的類型也有很多，每個客服人員要處理不同類型的客戶，也就需要用不同的話術和溝通方式來解決問題。
對此，app客服系統可以將客戶問題記錄下來，并分析出在不同的對話情況下客戶可能會問到哪些問題，將這些問題進行分類整理，這樣就可以避免重復回答相同的問題。
智能提醒
在接待用戶咨詢時，往往需要花大量的時間，并且會容易遺漏重要信息。如：有用戶咨詢，但是回復速度慢、效率低、遺漏重要信息等。這就需要客服系統能夠智能提醒，將客戶的咨詢記錄及時通知給相關人員，避免因為客戶咨詢量過大而出現遺漏信息的情況。
統計報表
客戶信息統計，支持對用戶進行詳細分類，通過自定義規則實現精細化管理，支持對企業或個人的會員、來訪、咨詢等信息進行詳細的統計，也可根據統計結果生成各種報表供企業或個人查看。
對于大型企業來說，他們的業務較復雜，客戶資源相對較多，這就要求客服系統需要具備多渠道、多場景的服務能力，同時還需要滿足企業自身的業務需求。
由于企業發展迅速，業務擴張也是在所難免的。如果客服系統無法支持這一點的話，會嚴重影響到企業的運營和發展。對此也必須具備相應的功能和服務能力，這就要求客服系統具備強大的多渠道接入能力、數據分析能力和大數據處理能力。
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