原創
2023/05/18 15:44:28
來源：天潤融通
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本文摘要
目前市面上的客服聊天系統琳瑯滿目，市面上也有很多的廠商在打著免費的旗號去吸引客戶，但實際使用起來效果卻不盡如人意。有些廠商開發的系統存在技術不成熟、功能不完善、售后服務差等問題。有些廠商為了增加利潤，采用各種欺騙手段來誘導客戶使用他們的軟件。
如今，隨著互聯網的飛速發展，線上流量越來越大，企業想要將生意做得更好，不僅要提升線上服務質量，更要在線上利用社交工具和客戶溝通，了解客戶的真實需求和行為習慣，從而實現精準營銷。
目前市面上的客服聊天系統琳瑯滿目，市面上也有很多的廠商在打著免費的旗號去吸引客戶，但實際使用起來效果卻不盡如人意。有些廠商開發的系統存在技術不成熟、功能不完善、售后服務差等問題。有些廠商為了增加利潤，采用各種欺騙手段來誘導客戶使用他們的軟件。
因此我們需要選擇一款適合自己企業的客服系統，這里我們以天潤融通客服系統為例，看看客服聊天系統哪個好。
多維溝通能力
支持在線客服、社群、網站、 APP等多渠道與客戶溝通，能及時回復客戶咨詢。可以智能分配多個接待人員，解決企業人員短缺的問題，提升企業工作效率。
智能客服機器人
客服機器人，將AI技術應用到客服中，通過對話式對話方式，代替人工回復客戶問題。同時，通過多輪對話的方式，更能快速解決客戶疑問。
機器人還可以智能學習用戶的習慣，并對其進行訓練，形成自己的知識庫。機器人可自主學習，根據用戶的反饋和對話內容進行調整和優化。
還能進行多渠道接入，不僅可以接入 PC端、H5、微信小程序、 APP等多個渠道，還可以接入網站、公眾號等多個渠道。
自動回復
自動回復功能，能在與客戶聊天的過程中，自動回復客戶咨詢的相關問題，如：已讀、未讀、已收藏、已取消等，幫助企業提高回復效率和提升服務質量。如：在客戶咨詢完問題后，系統會自動推薦客戶感興趣的內容，并直接發送給客戶，減少了人工回復的時間，提高了服務效率。
自動把客戶信息導入到聊天記錄中去，便于企業分析客戶需求和行為習慣，進而改善銷售策略。
消息標簽
客服聊天系統能夠給每個客服分配標簽，這樣不僅能夠有效地提高工作效率，還能實時跟蹤客戶需求，實現精準營銷。系統的消息標簽，可根據企業業務場景進行設置，如添加產品、活動等標簽。通過標簽的設置，能夠幫助企業及時發現客戶需求，提高客戶轉化率。
訪客管理
系統具備訪客管理功能，當客戶通過網頁或電話咨詢時，系統會自動識別用戶身份并生成會話記錄。客服人員在接待客戶時，可通過訪客管理功能查看客戶信息，包括用戶姓名、性別、職業等;對有意向的客戶，可以將其引導至相應的業務環節。
以上就是天潤融通客服系統中的幾個功能，從這幾個方面來看，系統還是比較全面的。當然除了上述功能外，還有很多其他功能也是很實用的，比如會話存檔、自動回復、智能外呼等。最后需要提醒大家的是：系統只是輔助工具，沒有好壞之分，只有適合企業自己的才是最好的。
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