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智能云客服系統介紹(中小企業信息化建設必備)

原創

2023/05/22 16:21:22

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能云客服系統是一款面向中小企業的客服系統，采用SaaS模式，提供高效、安全、穩定的服務。通過智能管理，企業可以快速搭建起自己的客服系統，實時高效地為客戶提供服務。系統集成了智能坐席、客服機器人、CRM系統等多種功能，涵蓋了客戶咨詢、客戶關懷、智能質檢、業務審批、工單管理等業務場景，可以全面提高企業效率，降低人力成本，是中小企業信息化建設中不可或缺的重要組成部分。

智能云客服系統是一款面向中小企業的客服系統，采用SaaS模式，提供高效、安全、穩定的服務。通過智能管理，企業可以快速搭建起自己的客服系統，實時高效地為客戶提供服務。系統集成了智能坐席、客服機器人、CRM系統等多種功能，涵蓋了客戶咨詢、客戶關懷、智能質檢、業務審批、工單管理等業務場景，可以全面提高企業效率，降低人力成本，是中小企業信息化建設中不可或缺的重要組成部分。

智能云客服系統介紹

一、什么是智能云客服

智能云客服系統是基于云計算的在線客服系統，是為中小企業量身定制的智能客服解決方案。其核心價值在于幫助企業在沒有專業技術人員的情況下，快速搭建，從而提高企業服務效率。

企業可以把人力資源解放出來，用來做更有價值的事情。比如，利用智能云客服系統，企業可以更好地進行客戶管理和服務客戶，可以更好地了解客戶需求并進行業務優化，幫助企業進行客戶管理和營銷，提高客戶滿意度和忠誠度。

智能云客服系統不需要企業IT人員專門學習編程知識，只需打開電腦或手機瀏覽器即可使用。企業只需簡單培訓一下員工，就能快速搭建出一個適合自己業務場景的在線客服系統。同時，由于采用的是云計算模式，成本低、維護容易、部署簡單，能夠有效降低企業 IT建設成本。

智能云客服系統介紹

二、智能云客服功能

①、客戶咨詢

1、客戶咨詢：系統集成了智能機器人，可以為客戶提供自助服務，根據語音或文字指令，完成訂單查詢、物流查詢、地址查詢、產品信息等常見問題的查詢與解答。還可以對企業內部的知識庫進行補充完善，提高內部業務效率。

2、工單管理：根據不同業務場景，創建相應的工單，將所有座席的工作內容全部整合到一個工單中。工單內容可以包括客戶咨詢內容、座席回復內容等。

3、智能質檢：利用強大的自然語言處理能力，通過語義分析的方式，自動完成客戶咨詢中的關鍵信息提取。根據信息提取結果，對座席進行實時有效的監督與管理。

②、客戶關懷

在企業與客戶的交流過程中，我們經常會遇到客戶流失的情況。客戶流失不僅會給企業帶來經濟損失，也會嚴重影響企業形象。因此，建立客戶關懷機制，留住老客戶是一種很好的方式。

智能云客服系統可以為企業提供一系列的客戶關懷功能，如電話提醒、短信提醒、郵件提醒等，可以根據需求設置個性化的提醒規則，保證客戶能隨時隨地享受到貼心周到的服務。與座席建立聯系后，還可以及時為客戶提供關懷。例如，當客戶有購買意向時，客服機器人可以自動回復消息提醒，告知其相關優惠活動信息。當客戶咨詢完問題后，可以向其發送關懷短信，并將關懷記錄保存在系統中，便于后續查看與統計。

③、智能質檢

通過對客戶的對話進行智能分析，識別對話中的不規范行為，識別話術中的風險信息，從而幫助座席改進服務流程，提升服務質量。

智能質檢可對工作狀態和服務質量進行全方位評估，通過質檢報表查看坐席工作情況和業務處理效率，提供詳細數據統計分析。

例如：對某一時段內的接通率、通話時長、通話錄音等指標進行統計，可以查看各坐席的工作效率、處理速度、接通率。

同時還可查看在服務過程中存在的問題，并可根據問題類型進行分類統計。

1.話務數據報表

2.通話時長報表

3.電話錄音報表

4.質檢報告

5.客戶畫像

6.語音識別模型訓練成果展示

7.智能知識庫管理