原創
2023/05/19 15:42:20
來源：天潤融通
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本文摘要
im網頁在線客服，是一款幫助企業快速搭建和管理多場景在線客服系統的工具。幫助企業在官網、微信、APP、微博等各種渠道開展業務，提高客戶接待效率，增加溝通深度，提高轉化率。企業可以實現網站訪客接待、微信公眾號、微博等多渠道客服接入，同時可以有效管理客戶接待流程，及時跟進客戶信息和交易數據，可以一鍵轉接到人工服務，保證您的客戶不會流失。
im網頁在線客服，是一款幫助企業快速搭建和管理多場景在線客服系統的工具。幫助企業在官網、微信、APP、微博等各種渠道開展業務，提高客戶接待效率，增加溝通深度，提高轉化率。企業可以實現網站訪客接待、微信公眾號、微博等多渠道客服接入，同時可以有效管理客戶接待流程，及時跟進客戶信息和交易數據，可以一鍵轉接到人工服務，保證您的客戶不會流失。
多渠道接入，快捷溝通
平臺支持網站訪客接待、微信公眾號、微博等多渠道接入，企業可以通過 IM即時聊天、文字、語音、圖片、視頻、文件等多種形式進行溝通。
同時， IM可以根據訪客的實際情況，智能分配最適合的接待方式，無論是語音還是視頻通話都能在最短的時間內處理訪客問題。
作為即時通訊工具，IM還支持多種渠道的接入方式，例如：PC網頁，微信公眾號，微信小程序，微博在線客服等。
對話記錄，有效管理
1、企業可以通過IM對客服對話進行統一管理，訪客在進入在線客服系統后，溝通的所有內容都會記錄在聊天記錄中，包括客戶的基本信息、溝通內容、聊天時間、聊天狀態等。管理者可通過聊天記錄了解企業各個部門的工作狀態，從而合理調配人員，提高工作效率。
2、可以對對話進行實時監控，如果某個客服服務時間過長，系統會自動提醒管理員進行干預。
3、支持記錄客戶的所有聯系方式和相關信息，方便企業更好的管理和利用客戶資源。
4、支持實時查詢對話歷史記錄，可以查看過去與客戶的所有對話記錄。歷史對話還可以幫助企業更好地了解客戶需求、完善客戶資料。
一鍵轉接，服務不中斷
客戶咨詢問題，自動轉接給人工客服，根據客戶需求快速響應，提升客戶服務效率。
報表分析，客戶管理
1、報表分析：
a、訪客來源統計：可以統計網站、微信、微博等不同渠道的訪客來源，便于企業了解不同渠道的訪客來源。
b、訪客咨詢統計：可以統計不同渠道的平均咨詢時長，幫助企業了解客服的工作狀態。
c、客戶歷史咨詢記錄：可以記錄客戶咨詢的歷史記錄，方便企業對客戶進行管理和分析。
d、客戶咨詢次數統計：可以了解不同渠道的咨詢次數，便于企業對客戶進行管理。
2、客戶跟進：
a、聊天記錄：方便了解客戶需求，為客戶提供優質服務。
豐富的營銷功能
1、全渠道客服接入，輕松解決用戶所有問題;
2、完善的訪客管理機制，能夠記錄用戶所有咨詢，不漏接每個電話;
3、訪客歡迎語、歡迎/歡迎視頻、客戶關懷等多種營銷工具，實現多渠道統一管理;
4、聊天記錄保存，客戶咨詢的問題記錄在案，便于分析和優化服務;
5、自定義快捷回復設置，靈活控制客戶的咨詢效率，提高工作效率;
6、自定義消息類型及標簽，企業可以根據自身需求創建不同的消息類型及標簽，滿足不同場景下的需求;
7、后臺統一管理和分配，通過手機端隨時處理客戶咨詢;
8、智能報表分析，幫助企業提高業務效率。
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