原創
2023/06/09 15:57:58
來源：天潤融通
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本文摘要
在線智能客服機器人是一種運用自然語言處理(NLP)、計算機視覺、知識圖譜、語音識別等人工智能技術，結合行業特點進行對話式AI學習的人機交互方式，實現對用戶提問的精準識別與回復。可用于銷售、售后、客服等場景，在提升客戶服務質量的同時也能提升銷售轉化效率，從線索到現金全流程優化。
在線智能客服機器人是一種運用自然語言處理(NLP)、計算機視覺、知識圖譜、語音識別等人工智能技術，結合行業特點進行對話式AI學習的人機交互方式，實現對用戶提問的精準識別與回復。可用于銷售、售后、客服等場景，在提升客戶服務質量的同時也能提升銷售轉化效率，從線索到現金全流程優化。
工作流程
1、接入：通過API接口接入系統，并部署在企業內部。
2、數據收集：收集客戶的問題信息，并將這些信息進行分類，包括客戶咨詢、產品咨詢、訂單咨詢等。
3、回答：通過對客戶問題的理解，會自動給出正確的回答。并且在回答時，可以根據客戶的需求進行個性化定制。
4、統計：通過對數據進行統計分析，了解客服機器人的服務效果。
5、評價：用戶可以對回答的答案進行評價，從而反饋給企業。
6、升級：在服務周期內，可以進行相應的升級更新。
7、分析：企業可以通過對數據的分析，了解客戶服務質量與效率的提升情況。
行業應用
在線智能客服機器人可以應用于金融、零售、電商、制造、政府等各行各業，提供個性化的智能客服解決方案。
如金融：可覆蓋貸款申請、咨詢理財產品等場景，根據客戶的需求提供定制化的服務，幫助金融機構提高效率，降低成本。
如電商：可覆蓋訂單處理、物流查詢、售后服務等場景，通過智能化的流程設置與分析，提高客服人員的工作效率和服務質量。
如政府：可覆蓋政務咨詢、政務辦理等場景，提高政府公共服務效率。
產品功能
在線智能客服機器人是一款面向企業銷售、售后、客服等場景，可通過自定義對話流程，根據客戶所提的問題，結合知識庫進行識別并回復。主要功能如下：
1.客戶信息獲取：通過采集客戶基本信息(姓名、性別、年齡、職業等)，系統自動抓取客戶咨詢的相關問題，并進行整理分類，形成客戶檔案。
2.問題識別與回答：系統采用人工智能技術對用戶所提的問題進行識別并回答，其中包含常見問題、產品相關問題及一些行業問題等。
產品特點
1.用戶自助，簡單易用;
2.支持多輪對話，可進行多個場景的對話;
3.支持文字、圖片、視頻等多種溝通形式;
4.支持自定義關鍵詞回復，可定制回答內容;
5.支持多個客服機器人與客戶進行多輪對話;
6.支持自動生成話術。
智能客服機器人解決方案
1、在線智能客服機器人可與企業內部其他系統進行整合，提供一套完整的智能客服系統解決方案。
2、可以將不同來源的信息，比如業務咨詢、客戶投訴、產品反饋、售后反饋等信息進行匯總，并對不同的渠道和問題進行統一處理，讓客戶咨詢和響應更快速，更全面。
3、解決客戶服務中的重復問題，提高工作效率和服務質量。
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