原創
2023/06/12 10:11:14
來源：天潤融通
2093
本文摘要
機器人智能客服，是指采用計算機程序設計的、能以自然語言方式理解、響應用戶的詢問并提供相應服務的智能系統，是人工智能技術在客服行業的典型應用。它通過模擬人類語言處理過程，對企業的海量客戶信息進行自動篩選、歸類、分析、過濾等，以客戶問題為核心，為企業提供智能化咨詢服務。
機器人智能客服，是指采用計算機程序設計的、能以自然語言方式理解、響應用戶的詢問并提供相應服務的智能系統，是人工智能技術在客服行業的典型應用。它通過模擬人類語言處理過程，對企業的海量客戶信息進行自動篩選、歸類、分析、過濾等，以客戶問題為核心，為企業提供智能化咨詢服務。通過知識庫管理系統，結合智能技術和深度學習算法，實現了自動分析、自動處理、自動響應客戶問題的能力。它將成為企業不可或缺的客服工具，是企業面向客戶提供快速服務的有力助手。
系統簡介
智能客服機器人采用計算機程序設計，能以自然語言方式理解、響應用戶的詢問并提供相應服務的智能系統。它將人工智能技術引入客服行業，根據企業需要，可為企業提供智能搜索、智能問答、智能推薦、智能外呼、智能回訪、智能提醒等服務。
系統分為語音識別系統(TTS)和語義理解系統(NLP)。在此基礎上，結合深度學習算法和自然語言處理技術，形成了一整套完整的自動應答與機器翻譯技術體系。通過多種方式接入的用戶，可以直接通過對話，進行相關業務的咨詢辦理，同時還可以實現人機交互的實時翻譯與反饋。
應用場景
智能客服機器人可以應用在各個行業，如：
1.在線客服：適用于網站、手機 APP等用戶在線咨詢;
2.呼叫中心：適用于電話、網絡等渠道，為用戶提供服務;
3.在線營銷：適用于網絡營銷、電話營銷、活動營銷、短信營銷等領域;
4.智能客服：適用于企業服務，如網站咨詢、業務辦理等;
5.在線客服管理平臺：適用于客服管理、數據分析等領域。能夠實現對客服人員的監控和管理，對客戶進行分類和統計，提供數據分析報告。
核心功能
1、自動回復：客戶咨詢的問題，自動將回答轉化為文字形式，回復速度快，回復準確率高。
2、智能質檢：對用戶咨詢的問題進行智能分析，并將分析結果及時反饋，可協助客服人員解決問題、快速響應客戶。
3、智能知識庫：企業可通過系統對業務知識進行梳理和分類，同時與知識庫相結合，形成智能問答知識庫，支持用戶快速檢索所需信息。
4、自動通話：機器人可通過智能語音交互技術與客戶進行實時對話交流。在溝通中可以根據客戶需求自動切換工服務模式或智能服務模式，最大程度地滿足客戶需求。
使用流程
1、在接入界面，點擊“開始使用”，進入機器人設置界面;
2、在“機器人管理”界面，選擇“添加機器人”;
3、輸入要接入的機器人賬號密碼，點擊“確認”;
4、進入機器人設置頁面，設置好對話內容和回復話術;
5、點擊“確認”后，機器人開始工作。
知識庫應用
機器人智能客服以智能知識庫為核心，通過自然語言處理和知識圖譜技術，實現了客戶咨詢的自動篩選、分類、分析和響應。機器人可以在任何時間、任何地點為客戶提供全天候的在線服務，是企業面向客戶提供快速服務的有力助手。
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