原創
2023/07/12 14:50:28
來源：天潤融通
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本文摘要
網頁客服是一款能夠通過網頁瀏覽客戶的服務軟件，主要通過電話、客服工具、企業QQ、企業微信、短信等方式進行服務，讓用戶能夠在網絡上感受到客戶的存在，幫助解決問題，提升網頁轉化率。主要適用于需要網絡推廣的、有官網的公司。網頁客服系統是以在線即時溝通的方式，直接在網頁上為用戶解答問題。
網頁客服是一款能夠通過網頁瀏覽客戶的服務軟件，主要通過電話、客服工具、企業QQ、企業微信、短信等方式進行服務，讓用戶能夠在網絡上感受到客戶的存在，幫助解決問題，提升網頁轉化率。主要適用于需要網絡推廣的、有官網的公司。網頁客服系統是以在線即時溝通的方式，直接在網頁上為用戶解答問題。
響應時間短
響應時間只有幾秒到幾分鐘，而且可以即時接入，無須等待，可以快速為用戶解決問題。相較于傳統服務模式在響應時間上有非常大的優勢，減少排隊事件。網頁客服只要有客戶在訪問網站就可以立馬接入客服服務。
不受地域限制，只要有網絡就可以接入服務，不需要安裝軟件，更不需要做數據配置。對于沒有網絡的地區的客戶，可以通過電話客服的方式進行溝通，不用安裝軟件就能直接撥打電話進行服務。
問題不重復
傳統客服只能解決重復的問題，而且不同客戶之間的問題也不相同，一通電話下來，就是重復了。網頁客服可以將所有用戶的問題，在一個網頁上解答，可以通過不同的座席來解答用戶的問題。以網站為平臺，通過網頁就能直接給客戶解答問題，避免了傳統客服需要下載、安裝軟件等麻煩。
有官網的公司需要做網絡推廣，或者有一些銷售渠道的公司也需要做網絡推廣。在網站上設置一個網頁客服，通過電話、網站等方式在線解答用戶問題。讓客戶在網絡上感受到我們的存在，也能提升我們網站的轉化率。主要適用于有官網、銷售渠道、有銷售渠道的公司。
在線時間長
不僅能夠進行24小時的在線服務，還能在節假日時進行不間斷地服務，可隨時接待用戶的咨詢。
解決問題效率高
傳統的客服系統，在出現問題時，需要人工進行溝通，這種情況下，一般是24小時在線，而現在的智能手機和電腦隨時都可以上網，當客戶咨詢問題時，如果是第一次咨詢的客戶，基本都會被轉接到人工那里。而使用網頁客服系統時，就算不在電腦前，也可以隨時回復客戶的咨詢問題。而且當出現問題時，智能手機和電腦都可以隨時上網查看問題的解答。
無須安裝客戶端
無須安裝客戶端，將JS代碼放入網頁通用header或者footer文件里，通過JS觸發事件，一行代碼搞定客戶聯絡，可按照企業自身需求設置飄窗，彈窗規則，快捷回復話術等，適配多個不同瀏覽器，可以在瀏覽器端直接打開，更快捷的服務用戶。
以上是關于網頁客服的內容介紹了。相信大家看完之后有了一定的了解，也希望大家能夠使用好這個工具。如果想要了解更多內容，獲取免費試用，可以隨時與我們聯系溝通。
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