原創
2023/07/18 15:25:18
來源：天潤融通
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本文摘要
400客戶呼叫中心系統，是一個專門為企業提供電話接入服務的管理平臺，可將企業對外的全部來電和來訪客戶轉化為系統可識別的號碼，從而在第一時間接聽電話，提供滿意的服務。系統功能強大、穩定可靠，平臺滿足企業多場景應用需求。
400客戶呼叫中心系統，是一個專門為企業提供電話接入服務的管理平臺，可將企業對外的全部來電和來訪客戶轉化為系統可識別的號碼，從而在第一時間接聽電話，提供滿意的服務。系統功能強大、穩定可靠，平臺滿足企業多場景應用需求。支持座席工號自定義、手機 APP在線客服、語音導航、語音留言、來電彈屏等多種功能，還可以提供自助工單、短信提醒、坐席監控等增值功能，滿足企業多樣化需求。
400客戶呼叫中心系統集成度高、穩定性好、性價比高，可廣泛應用于銀行、保險、證券等金融行業及電信運營商客服中心。
綁定現有號碼
申請下400號碼之后，可以與企業現有所有營銷推廣號碼綁定，無須再換新號碼，就可以實現全國統一號碼，提升企業可信度。
號碼可長久使用，企業因客觀原因需更換原有客服熱線電話號碼時，無須再更換號碼，只需將400號碼的綁定關系更改到新的客服熱線電話號碼上即可，保證業務不流失。
呼叫轉移
支持用戶對話務進行轉接，座席可根據自身情況，選擇不同的轉接方式。支持一鍵呼叫轉人工，支持系統自動轉接、人工+系統自動轉接。
具有會話轉移功能，當一個用戶的話務需要轉接給其他用戶時，將該用戶的呼叫轉移給其他用戶，讓客戶有更多選擇。
幫助企業減少人工坐席的配置成本，提高接聽效率和服務質量，有效提高客戶滿意度。將坐席座席分配給不同部門使用，讓坐席工作更有條理、更有針對性。
通話記錄
電話錄音、通話錄音和通話記錄是客戶服務人員和企業管理人員進行溝通的重要依據，客服中心有了這一項記錄，可以有效提高企業服務質量，也為日后對客戶的回訪提供了依據。系統還支持查詢、導出、打印等功能，方便管理人員了解員工的工作狀態。
外呼管理
1、外呼申請：客戶主動撥打400電話時，系統自動判斷是否需要外呼，自動外呼到坐席，坐席人員進行接聽。
2、外呼錄音：座席人員在接聽電話過程中，系統自動錄音并保存。語音系統支持錄音查詢，可以查看外呼過程中的通話詳情和錄音信息。
3、外呼統計模塊實現對外呼情況的統計分析，包括通話時長、接通率、回撥比例等。
4、外呼數據模塊提供外呼數據的導出和導入功能，支持對外呼記錄進行導出和導入。
知識庫管理
座席人員可以根據實際需求，對知識庫進行更新，并通過手機 APP在線實時查看最新的知識庫內容，保證知識庫的及時性和完整性。同時，知識庫可為坐席提供參考模板、問答庫等服務，使客服人員在處理客戶問題時更加便捷、快速。
客服管理
400客戶呼叫中心系統支持客服人員進行坐席、權限等管理，為座席分配專屬工作號碼，并支持對座席進行通話錄音、坐席錄音回放、來電彈屏、來電轉接等操作。支持客戶服務數據統計，包括客戶咨詢數據、工單數據、投訴數據等。管理員可以對坐席人員進行 KPI考核，根據考核結果對坐席人員進行獎勵或處罰，400客戶呼叫中心系統提供多種報表統計方式，滿足企業多場景需求。
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