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呼叫中心系統簡介(功能定制開發)

原創

2023/07/20 14:35:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系統簡介：它是一套計算機語音通信系統，可以提供一個集中的電話接入業務，包括電話、傳真、電腦等多種接入方式，具有語音識別、語音合成、錄音等功能，可以滿足各種企業的應用需求。

呼叫中心系統簡介：它是一套計算機語音通信系統，可以提供一個集中的電話接入業務，包括電話、傳真、電腦等多種接入方式，具有語音識別、語音合成、錄音等功能，可以滿足各種企業的應用需求。在為企業提供高效率的客服服務的同時，還能通過先進的通訊技術和網絡管理手段，為客戶提供完善的服務支持，是企業實現信息化、自動化管理的重要手段。

呼叫中心系統功能強大，可根據用戶需求進行定制開發。

呼叫中心系統簡介

智能語音導航

智能語音導航功能，根據用戶輸入的關鍵詞，自動為用戶提供相應的服務，例如：“咨詢最新產品信息”、“辦理業務”等。當用戶在咨詢電話中輸入了需要查詢的關鍵詞，系統將根據客戶需求，在查詢頁面顯示相關信息。

當用戶撥打了相應的服務熱線，系統將自動提示用戶下一步應該辦理何種業務。例如：“辦理業務”、“咨詢其他業務”、“投訴建議”等。

當用戶在服務過程中需要更換服務熱線時，系統將自動提示用戶當前的服務熱線為哪一個服務熱線，并引導用戶選擇新的服務熱線。用戶只需要撥打相應的號碼即可實現轉接。

工作流管理

根據不同的工作流程，將不同的客戶聯系信息輸入到系統中，使其在整個工作流程中可以隨時查找客戶信息、產品信息以及企業的服務信息，從而實現客戶對企業服務的實時跟蹤。例如，在呼叫中心系統中，可以根據客戶資料和聯系記錄自動生成產品資料、歷史價格、客戶評價等，以備查詢使用。根據客戶信息和企業服務記錄自動生成各種報表，并將報表以圖形方式顯示出來。

電話營銷

為企業提供大量的客戶信息，從而幫助企業進行精準的客戶營銷。比如通過呼叫中心系統，企業可以準確地找到目標客戶，并準確地了解客戶需求。通過電話營銷，企業可以及時地了解客戶對產品的意見和建議，然后及時改進產品，提高產品質量和服務質量。可進行定制開發，并可與 CRM系統連接，形成一體化的 CRM解決方案。

呼叫統計分析

系統可以統計座席的通話情況、呼叫的數據，包括：總呼入數、總呼出數、外呼總數、接通數、忙時接聽率、忙時轉接率等等，還有外顯號碼的統計。系統還可以統計座席的話務分布情況，比如：某一座席或某一時段的話務分布情況，讓企業了解座席和話務員在每個時間段內的工作量和工作狀態。

另外，還可以對座席和話務員的通話進行錄音，可以記錄所有座席或者所有話務員在通話過程中說過的話，通過語音轉文字，方便管理者分析通話質量。

通話錄音

通話錄音是呼叫中心的重要功能，通過通話錄音可以記錄每個來電用戶的通話內容，包括：來電時間、來電號碼、通話人員姓名、電話接通狀態等信息，便于呼叫中心工作人員對每個來電進行統計分析，能夠為企業提供一個有效的分析工具，及時發現問題，為企業制定相應的決策提供支持。

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