原創
2023/07/20 14:37:05
來源：天潤融通
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本文摘要
電商客服系統是一套能夠支持電商商家提供在線咨詢的系統，包含了客戶接待、消息管理、訂單管理、售后處理等功能，下面給大家簡單介紹一下。可有效提高接待效率，減少因各類服務問題引起的客戶投訴，并且增加對客戶服務的積極性。
電商客服系統是一套能夠支持電商商家提供在線咨詢的系統，包含了客戶接待、消息管理、訂單管理、售后處理等功能，下面給大家簡單介紹一下。可有效提高接待效率，減少因各類服務問題引起的客戶投訴，并且增加對客戶服務的積極性。
電商客服系統功能
客戶接待
客服系統可支持在線接待客戶，在客戶咨詢時，直接在線為客戶提供服務，而不用將時間浪費在等待客戶咨詢的時間上。還可設置自動回復話術，能夠幫助更快地接待客戶。并且當遇到咨詢過的客戶時，根據相應的話術進行二次回復。
使用電商客服系統不僅能夠提高接待效率，而且還能減少因服務問題引起的客戶投訴。并且在對客戶進行咨詢時，能更加及時地將商品信息展現給客戶，方便客戶了解商品信息。
消息管理
1、消息管理：可以通過移動端來管理店鋪的消息，通過消息管理，及時了解客戶的咨詢內容，并根據客戶的咨詢內容及時回復客戶，提高店鋪工作效率。
2、自動回復：自動回復消息，包括商品的價格、庫存、數量、快遞等信息。
3、自助回復：根據自己的情況，自助進行回答，客戶會收到自動發送的消息，同時會顯示客戶的聯系方式。
訂單管理
可查看用戶訂單信息，包括訂單狀態、已付款、未付款、已發貨、未發貨等信息，并且可查看每個訂單的詳情，例如：發貨時間、物流跟蹤信息等，這樣就可以快速的了解每個訂單的情況。
售后處理
售后服務是商家為了提高產品銷售而推出的服務，在售后處理中，商家可以根據訂單號查看訂單的交易詳情，然后在客戶同意退貨或者退款時進行操作，以避免退貨時客戶由于各種原因不同意而產生損失。對于訂單中出現的退貨或者退款，商家可以根據系統自動計算出運費。這樣做能夠有效提高客服工作效率，降低投訴率。
在售后處理中，商家可以根據用戶的反饋情況、處理情況以及訂單的交易詳情等信息判斷客戶是否有退貨或者退款的需求。對于那些對服務不滿意的客戶，可以進行投訴或者退款處理，從而提高客戶滿意度。
其他功能
1、話術模板：支持多種話術，根據用戶不同需求，設置回復話術;支持多種客服接待模式，當客戶咨詢多的時候，可切換不同的接待模式;可設置關鍵詞回復，引導客戶進行下一步操作。
2、消息管理：支持客戶消息的分類管理，按客戶類型分，按消息類型分;支持批量回復和消息提醒等功能。
3、客服工單：可根據接待量，設置工單數量及工單處理時長;支持客服人員進行工單管理和統計。
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