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房地產(chǎn)行業(yè)客服機器人(打造專業(yè)客服隊伍)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:16:41

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在當前“房住不炒”的政策基調下，如何通過有效的服務來提高購買率，提升企業(yè)市場競爭力，是擺在房地產(chǎn)企業(yè)面前亟待解決的問題?；诖?，天潤融通推出房地產(chǎn)行業(yè)客服機器人，致力于幫助房企打造一支服務能力強、工作效率高、專業(yè)知識豐富的客服隊伍。

在當前“房住不炒”的政策基調下，如何通過有效的服務來提高購買率，提升企業(yè)市場競爭力，是擺在房地產(chǎn)企業(yè)面前亟待解決的問題?；诖?，天潤融通推出房地產(chǎn)行業(yè)客服機器人，致力于幫助房企打造一支服務能力強、工作效率高、專業(yè)知識豐富的客服隊伍。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機器人，主要用于房地產(chǎn)行業(yè)的售前咨詢、售后回訪，以及客戶滿意度調查等場景?？赏瑫r支持多輪對話，對用戶提出的問題進行實時回復，提供精準、專業(yè)的服務。通過電話、微信等渠道與樓盤在線客服進行互動，實時解決相關咨詢問題。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機器人

傳統(tǒng)營銷模式中，銷售往往需要在短時間內回復大量咨詢，往往不能得到及時有效回復，帶來負面營銷效果。房地產(chǎn)企業(yè)利用客服機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)高效精準服務，提升業(yè)績。

售前咨詢

客戶在購房之前，會通過不同的渠道尋找適合自己的房子，有些是直接找銷售人員詢問，有些是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺查詢。

智能客服機器人可實現(xiàn)客戶在電話、微信等渠道的實時互動，對客戶提出的問題進行實時回復，了解其需求，解決疑問。銷售人員可更高效地回復咨詢問題，更好地完成銷售工作。

智能客服機器人可以為房地產(chǎn)企業(yè)帶來以下好處：

1、幫助房地產(chǎn)企業(yè)收集大量的信息，實現(xiàn)精準營銷

2、在電話、微信等渠道進行即時互動，解決用戶疑問

3、提升客服工作效率，解放人力資源

4、減少售前咨詢人員工作量，降低售前人員工作難度

5、實現(xiàn)多輪對話，提高回復效率

售后回訪

售后回訪是房企客戶服務的重要組成部分，也是樓盤口碑的主要來源。但是，大多數(shù)樓盤沒有完善的售后服務流程，無法對用戶進行及時有效回訪，用戶服務滿意度自然會下降。

利用客服機器人可以幫助房企客服人員在售后回訪中，實現(xiàn)精準高效的服務，提升滿意度。

滿意度調查

針對房地產(chǎn)行業(yè)的市場調查，機器人客服系統(tǒng)支持多種形式的調查方式，包括電話、微信、郵件等。在調查過程中，可以及時了解市場需求，根據(jù)市場反饋的信息進行調整。

在滿意度調查中，營銷人員可以通過后臺設置需要調查的問題。自動將收集到的信息反饋給相關部門。對于需要回訪的用戶，直接聯(lián)系客戶進行回訪，回訪結果會以報表形式呈現(xiàn)給營銷人員。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機器人

營銷推廣

1、可以設置自動回復，當客戶咨詢問題時，可以自動回復該問題，智能應答，大大節(jié)省了營銷人員的時間，提高了工作效率。

2、幫助房地產(chǎn)企業(yè)減少營銷推廣費用，降低營銷成本。

3、幫助房地產(chǎn)企業(yè)降低資源流失。

4、幫助房地產(chǎn)企業(yè)收集用戶的意見反饋，從而改進服務質量，提升服務效率。

5、為企業(yè)節(jié)省人力成本和時間成本，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高工作效率。

渠道推廣

企業(yè)通過智能機器人，可對潛在客戶進行挖掘，利用電話、微信、短信等多種渠道與客戶進行互動，將其吸引至企業(yè)的官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，方便溝通交流。將客戶的咨詢信息錄入系統(tǒng)，便于企業(yè)后續(xù)的跟進，大大提升了服務效率。

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