當前位置：首頁 > 知識分享 > 會話識別(實時記錄存檔與統計分析)

會話識別(實時記錄存檔與統計分析)

原創

2023/07/26 16:15:41

來源：天潤融通

作者：Tian

2061

本文摘要

會話識別功能是為企業提供的一種實時聊天記錄存檔與統計分析服務。會話識別功能支持企業員工與客戶之間的實時聊天記錄，可用于查看、統計、分析和管理客戶聊天信息，以方便企業及時發現問題并采取措施解決問題。會話識別功能包括會話記錄、消息記錄和通話錄音。

會話識別

會話記錄

1、會話記錄可以保存所有客戶的聊天記錄，包括員工與客戶之間的聊天內容。

2、聊天內容可以保存至本地，也可以保存到云端。

3、支持多種格式，包括文本、圖片和視頻。

4、聊天內容包括文本信息(包含文本框，表情符號)、圖片信息(包含圖片，表格和圖表)和視頻信息(包含音頻，視頻和圖像)。

5、記錄格式為：標題+時間+內容+備注。

6、支持多種查詢方式，包括：模糊查詢(基于關鍵字和日期)、全文查詢(基于文件名)和多條件查詢。

消息記錄

消息記錄支持查看員工與客戶的所有聊天記錄。聊天記錄可以是文字、語音、視頻等形式。聊天記錄保存在本地，可以通過互聯網或其他網絡工具查看。有了聊天記錄，管理者可以方便地查看員工與客戶的對話內容。

管理者還可以將對話內容保存在數據庫中，并可將其導出為 Excel或其他格式的文件，以便隨時查閱和分析。

通話錄音

通話錄音主要用于記錄客戶與客服的對話情況，以備后查。通過在電腦上安裝錄音軟件，員工與客戶進行語音通話，錄音軟件可將通話內容進行全程錄音。用戶可以根據自己的需要對通話內容進行保存。

如果企業需要對員工與客戶之間的對話內容進行錄音，可通過軟件將員工與客戶之間的對話錄制下來，并保存到電腦上。錄音文件可以通過手機、電腦等多種設備查看、播放。

會話識別

統計分析

會話識別功能支持對客戶進行分組、分組統計。在會話識別過程中，如果有客戶咨詢業務，則會自動開啟識別功能，并顯示相關的客戶信息。用戶可以根據需要對這些信息進行篩選，并通過系統提供的多種方式進行查詢。

文本機器人是一種聊天機器人，可以執行對話中的許多任務，例如幫助客戶獲取信息、回復客戶、發送報價單、跟進訂單等。文本機器人可以幫助企業自動撥打電話，回復電子郵件，更新客戶數據和銷售數據。文本機器人可以幫助企業自動化更多的人工工作，例如完成日常客戶服務和業務查詢。

以上是關于“會話識別、存檔”的功能介紹，如果又相關業務需求，歡迎隨時聯系我們線上客服予以了解。

若轉載請注明出處：http://www.y5p379.cn/info/6693.html

“會話識別” 相關推薦

亚洲色图网站-亚洲色图图片专区-亚洲色图图片区-亚洲色图图片-精品久久久中文字幕一区-精品久久久中文字幕二区