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400呼叫中心平臺(tái)(連接企業(yè)所有對(duì)外服務(wù)電話)

原創(chuàng)

2023/07/25 14:45:40

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2237

本文摘要

400呼叫中心平臺(tái)，是以400電話為核心業(yè)務(wù)，提供多種功能服務(wù)的管理系統(tǒng)。是企業(yè)營(yíng)銷的“虛擬”中心。連接企業(yè)所有對(duì)外的客戶服務(wù)電話、投訴電話、咨詢電話、傳真等等，并且可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和控制，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的全程跟蹤和管理，讓企業(yè)在全國(guó)任何一個(gè)地方都能看到公司的服務(wù)狀況。還可以增加客戶滿意度、提高銷售額，增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力。

400呼叫中心平臺(tái)

在400呼叫中心平臺(tái)上，通過(guò)統(tǒng)一的電話號(hào)碼與客戶進(jìn)行交流，不僅可以保證服務(wù)的一致性，而且還能為企業(yè)提供統(tǒng)一的對(duì)外形象。

多線路接入

400呼叫中心平臺(tái)主要有兩種接入方式，一種是通過(guò)傳統(tǒng)的固話或者手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)功能，另一種是通過(guò)專線來(lái)實(shí)現(xiàn)，專線可以單獨(dú)接入或者和傳統(tǒng)的固話或者手機(jī)一起接入。

一個(gè)固話或者手機(jī)號(hào)就可以開通所有功能，開通之后企業(yè)只需要提供相應(yīng)的信息就可以綁定號(hào)碼，號(hào)碼綁定之后就可以對(duì)其進(jìn)行管理和控制。

可以與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、CRM、客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，為企業(yè)提供更全面的管理。

來(lái)電顯示

400呼叫中心平臺(tái)可以設(shè)置來(lái)電顯示，無(wú)論客戶什么時(shí)候打電話進(jìn)來(lái)，都會(huì)有不同的背景音樂，或者是不同的文字顯示，甚至還可以設(shè)置不同的來(lái)電號(hào)碼。來(lái)電顯示功能可以將電話號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電歸屬地等信息在平臺(tái)上進(jìn)行顯示，方便通過(guò)來(lái)電信息來(lái)快速找到自己需要的服務(wù)。

在平臺(tái)上設(shè)置來(lái)電號(hào)碼后，還可以對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。從而幫助企業(yè)更好地掌握市場(chǎng)需求，提高銷售業(yè)績(jī)。

400呼叫中心平臺(tái)

語(yǔ)音導(dǎo)航

強(qiáng)大的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能夠根據(jù)客戶的要求和提供的服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供滿意的服務(wù)。系統(tǒng)支持向企業(yè)提出各種問題，比如：有哪些相關(guān)信息、電話號(hào)碼是多少等等。當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)語(yǔ)音提示提供相關(guān)的服務(wù)。當(dāng)用戶撥打400電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到該企業(yè)的相關(guān)部門，并將用戶所需要的信息傳遞給用戶。

當(dāng)用戶撥通400電話時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)向用戶發(fā)送提示短信。如果您有多個(gè)400號(hào)碼，則可以按照順序進(jìn)行短信發(fā)送。如果您需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接，則可以按*#06#選擇相應(yīng)的轉(zhuǎn)接方式進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

座席管理

為客戶提供座席管理服務(wù)，在使用400呼叫中心平臺(tái)之前，需要對(duì)其進(jìn)行配置和安裝。可以創(chuàng)建座席，將其分配給不同的員工。在分配完每個(gè)員工之后，可以給員工分配一個(gè)虛擬號(hào)碼，這樣員工就可以通過(guò)該虛擬號(hào)碼進(jìn)行撥打電話。還可以根據(jù)不同的服務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需求，將座席分配給不同的人員，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部呼叫分流。

客戶管理

客戶管理是企業(yè)重要的工作之一，也是400呼叫中心平臺(tái)中的一項(xiàng)重要功能。該系統(tǒng)可幫助企業(yè)全面了解客戶的需求，分析其行為和喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)，還可進(jìn)行電話回訪、滿意度調(diào)查等。

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