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官方定調:中國樓市發生重大變化房地產行業客服管理系統抓住新機會

原創

2023/07/25 14:34:42

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

為幫助房地產企業實現服務的全過程管理，增強業務能力和市場競爭力，增強客戶粘性。根據行業特性和企業現狀，天潤融通提供了一套適用于房地產行業的客服管理系統。

7月24日召開的中共中央政治局會議在談及房地產市場時，首次明確提出，適應中國房地產市場供求關系發生重大變化的新形勢，適時調整優化房地產政策，業內專家認為，此番會議對中國房地產市場新形勢作出研判，釋放出重磅信號。

在房地產行業中，銷售與客戶的交互是不可或缺的。從項目銷售開始，就會產生大量的咨詢需求。為了方便銷售團隊管理、提高服務質量和效率，提高滿意度，房地產行業客服管理系統必不可少。

房地產行業客服管理系統

包括以下幾個模塊：

客戶關系管理

幫助房地產企業實現客戶信息的全面管理。通過信息管理，企業可以掌握其基本信息，包括姓名、性別、電話、地址等基本信息，還可以進行等級分類。通過檔案管理，企業可以隨時掌握所有客戶的基本情況，為后續的營銷活動提供有效參考。

需求分析

根據目前客戶服務的現狀，以及項目銷售中咨詢管理的需求。

前端主要實現銷售端、服務端、數據分析端三大功能模塊，即咨詢管理、項目銷售管理、數據分析管理;后端主要實現服務管理、客服中心管理。

對客戶咨詢進行統一的接待，包括自動分配，自動分配給相應的銷售人員，并根據咨詢情況，自動提醒相關銷售人員進行跟進。通過對業務咨詢的集中分析和整理，可為公司領導提供決策依據，對房地產企業的市場發展趨勢提供參考。

知識庫管理

知識庫是一個企業的知識寶庫，它承載了大量的企業知識。知識庫可以幫助企業實現知識共享，讓每個人都能在工作中獲得幫助，實現知識積累、共享和重用。

房地產客服管理系統提供了一系列功能，如知識庫管理、智能知識庫、工單系統等，可以幫助房地產企業有效管理客戶服務和關系。作為一家成立十幾年的在香港上市公司，天潤融通在房地產行業有著豐富的經驗和大量的案例，通過不斷地摸索和實踐，已經形成了一套完善的服務管理體系。

房地產行業客服管理系統

工單管理

工單管理功能可以將客戶的咨詢需求進行分類，并建立相應的工單。系統將自動生成工單，記錄工單的處理進度、處理結果、提交人、審核人等信息，便于對客戶滿意度進行統計分析。通過工單系統，可以快速找到相關人員進行有效溝通，提高溝通效率和質量。

業務流程管理

銷售人員在與客戶進行交流時，可以使用房地產客服管理系統。以客戶服務為中心，建立快速響應機制，提高銷售人員的服務效率。通過客服系統的跟蹤和實時反饋，使銷售人員可以及時發現問題，解決問題。可以快速了解到自己的需求和疑慮，以便更好地溝通和解決問題。通過提供全方位的服務解決方案，實現營銷全過程跟蹤和管理，促進銷售人員與客戶之間的長期合作關系，從而提高服務滿意度。

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