原創
2023/07/27 15:38:05
來源：天潤融通
1834
本文摘要
近年來，隨著互聯網和移動互聯網的迅猛發展，智能客服機器人已逐漸成為各行各業的標配。但對于珠寶首飾行業來說，人工仍然是高成本、高人力的行業痛點，人工往往要面對不同需求的客戶，在無法回答或需要重復問題時需要不斷解釋，不僅效率低下、且易出錯。
近年來，隨著互聯網和移動互聯網的迅猛發展，智能客服機器人已逐漸成為各行各業的標配。但對于珠寶首飾行業來說，人工仍然是高成本、高人力的行業痛點，人工往往要面對不同需求的客戶，在無法回答或需要重復問題時需要不斷解釋，不僅效率低下、且易出錯。
為了解決這個問題，天潤融通提供了一款珠寶首飾行業客服機器人解決方案，使珠寶首飾行業客服從重復性工作中解放出來。
全渠道接入，打破信息孤島
天潤融通為客戶提供了一個全渠道接入的客服機器人系統，包括官網、 APP、微信公眾號、小程序等。當客戶與企業溝通時，只需點擊【歡迎語】，即可與企業進行會話。溝通結束后，可以在【歡迎語】下方選擇【自動回復】，實現聊天內容的自動回復。
當進入“客服機器人”，點擊“咨詢”按鈕后，可以向機器人發送文字咨詢或圖片咨詢，并同時選擇意向業務的關鍵詞進行轉接。企業的客服人員也可以通過【快捷回復】功能向機器人發送文字信息或圖片信息，快速回復客戶。機器人可以根據關鍵詞自動回復給不同的客戶，并同時智能分配給對應的業務人員處理。
對接微信，在線實時客服
支持接入微信服務，客戶在微信上有咨詢需求，通過微信發送消息給機器人，機器人將及時回答客戶問題，并在24小時內自動回復問題，還可通過微信客服進行售后咨詢，降低服務成本。
快速響應，提高服務質量
在快速響應的同時，也可以及時了解需求，從而針對性的提供服務。此外，客戶咨詢問題時，可以直接選擇人工服務，無須等待人工回復。
客戶在咨詢過程中也能自主選擇服務或將問題提交給人工進行處理。如果選擇了自助服務，可以根據自身需求進行設置，比如在等待時間、等待時長等方面進行設置。
智能質檢，精準統計數據
對于珠寶首飾行業客服來說，質檢是必不可少的一個環節。在質檢過程中，難免會有漏檢或誤檢的情況發生。為了更好地監控客服工作，天潤融通為珠寶首飾行業客戶提供了一套完善的質檢系統，可以實時監控客服在接聽電話時的話術表現，并以報表的形式呈現給企業。同時，還可將所有數據匯總形成報表，便于管理者進行數據分析和評估。
在很大程度上降低企業人工成本、提高工作效率和服務質量。作為一個先進的人工智能產品，還可與人工實現無縫對接，提供更加優質、便捷、高效的服務。
集成第三方CRM，實現統一管理
通過與第三方CRM對接，實現統一管理，客戶信息、銷售跟進、活動信息等集中統一管理，無須手工維護。
天潤融通表示，人工智能的發展讓客服機器人逐漸替代人工成為了可能，這也意味著企業將迎來新的挑戰。對此，企業需要加強技術創新和模式創新，從“人”本身出發去提升服務質量和效率，優化體驗，才能真正實現降本增效。
“珠寶首飾行業客服機器人” 相關推薦
智能機器人客服網站 智能機器人客服網站
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
